题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来电要求变更普惠E卡，在线核实该套餐已在2019年1月14日产品下线，可告知用户现核实该套餐已停售，建议用户变更其他现行套餐（）
答案
是
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A.套餐是可以改的，主要是根据国家实名制要求，不同的套餐变更的渠道不同，所以需要您去营业厅办理
B.我们在线只能受理自有套餐，我们只能受理最低的套餐36元，这是互联网套餐需要去营业厅办理
A.姓名
B.身份证号码
C.通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）
D.证件地址（基本准确）
A.核对用户套餐是否符合参与条件，如不符合，建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包
B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件，则建议用户等待线路支持后再参与活动
C.收集用户参与活动渠道、预约信息，填写10000号工单派分公司核查
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理
A.愿意变更主资费，可推荐129元-229元省内版5G大流量套餐，可办理套餐直降30-50元/月
B.愿意变更主资费，可推荐169-869元5G智享套餐 家庭版可办理套餐直降30-50元/月
C.不愿意变更主资费，办理31元专属5G升级包、30元10G特惠包，可办理半价享活动
