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第4题
以下哪个属于在沟通中挖掘附加值客户的句型（)
A.“您平时喜欢什么颜色？”
B.“像您这样的……一定有不少的朋友”
C.“是您自己用，还是送人？”
D.“买东西质量非常重要，您说是吗？”
第5题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问（）
A.亲， 您想买一款什么功能的养生壶呢
B.亲， 这款和茱萸粉有婴儿蓝色，您想要哪一种呢
C.亲， 我们有多种养生壶可供您选择， 您平时喜欢哪个颜色呢
D.亲， 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款，您喜欢哪一种呢
第6题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问？（）
A“亲， 您想买一款什么颜色的口红呢？”
B“亲， 我们有多种水果可供您选择， 您平时喜欢吃什么呢？”
C“亲， 这款奶粉有金装版和铂金版，宝妈想要哪一种呢？”
D“亲， 我们卖地最好的两个花型分别是山茶花型和合欢花型，您喜欢哪一种呢？”
第8题
送餐环节服务话术正确有那些（）
A.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧
B.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗这是您订的餐
C.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，因为门卫不让进，麻烦您来取一下，我在XX地方，谢谢
D.您好，请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐
E.您的餐品在餐箱里，自己拿吧
第11题
遇到顾客说你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的！以下正确应对方案有（）
A．我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的首饰，不过有几款我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看什么类别的产品……B．是的，您很细心，我们这儿的首饰确实不是很多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品，每件都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧。请问您平时都喜欢什么样的款式C．怎么会少呢，你看我们柜台上的货够多的了D．新货过两天就到了
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