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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客了解荣耀20 PRO时，应该如何转推荣耀20（）

A．荣耀20 PRO和荣耀20相同的地方有处理器、内存、电池容量、后置都是四摄、后置主摄像素4800万、前置主摄像素3200万、魅眼屏B．荣耀20 PRO和荣耀20相同的地方有处理器、内存、后置都是四摄、后置主摄像素4800万、前置主摄像素3200万、22.5W超级快充、魅眼屏C．两者差异需要着重强调电池容量差250mAhD．讲解荣耀20比20 PRO价格更优惠

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第1题

当顾客点单竞品时我们应该自信应对，如顾客不了解手机，可直接转推vivo，如顾客了解过竞品，可先介绍竞品，及时拿出vivo同类产品，对比优势，转推vivo（）

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第2题

你的顾客想要了解，iPad Pro与同一产品系列中的其他机型有什么不同，你应该重点介绍哪些特性（）

A.激光雷达扫描仪

B.抗反射涂层和全层压显示屏

C.面容ID

D.无线充电

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第3题

下列关于荣耀畅玩20 Pro 解锁方式的描述,正确的是（）

A.荣耀玩20 Pro 采用屏幕指纹解锁

B.荣耀玩20 Pr 采用侧边指纹解铁

C.荣耀玩20 Pro 采用背部指纹解钞

D.荣耀玩20 Pro 采用人脸识别解锁

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第4题

下列关于荣耀畅玩20 Pro的摄像头描述正确的是（）

A.800万像素广角

B.6400万像素超清主摄

C.200万像素微距镜头

D.200万像素人像景深镜头

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第5题

下列关于荣耀畅玩20 Pro的屏幕描述正确的是（）

A.屏幕比例为20：9

B.采用水滴屏设计

C.支持屏指纹解锁

D.分辨率为2400*1080

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第6题

下列关于荣耀畅玩20 Pro的前置摄像头描述正确的是（）

A.支持1600万像素拍摄

B.支持手势拍照

C.支持笑脸抓拍

D.支持800万像素拍摄

E.支持魔环补光

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第7题

下列关于荣耀畅玩20 Pro屏幕的描述，正确的是（）

A.支持DCI-P3广色域

B.支持HDR10

C.支持1600万色

D.支持五重护眼

E.支持AOD熄屏显示

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第8题

你应该如何向顾客介绍 iPhone 11 Pro 的显示屏请选择两项（）

A.它配备先进的 Liquid 视网膜显示屏，让你的所有游戏和app都能呈现炫目的效果

B.它是最明亮、最锐利的 iPhone 显示屏

C.它拥有比任何 iPhone 更高的对比度和更深沉的黑色，让你的HDR照片和影片看起来赏心悦目

D.它只提供6.1英寸的显示屏尺寸

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第9题

如果顾客在餐厅就餐受伤（包括摔伤，腹泻，食品致伤），应该如何处理（）

A.立即了解情况

B.协助送医检查

C.推卸责任

D.报备主管领导

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第10题

游侠客要求每位同学都具备成为领队的素养,游侠客在过去的10年中始终坚持这个理念,因源自内心的热爱与分享成就了游侠客良好的口碑。当你在某一次带队中,顾客提出超越领队职责的服务要求时,你应该如何处理（）

A.耐心倾听,认真分析并提供帮助

B.维护自身权益并委婉拒绝

C.耐心了解顾客的立场和需求,根据自身能力及可用资源的情况给予支持或委婉拒绝

D.为分散顾客集聚而易传播的风险、维护公司规则与提供服务质量的一致性,应该坚决拒绝

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第11题

在门店客资有效管理的培训中，作为专卖店导购应如何化解在与顾客电话沟通中双方都沉默的尴尬情况呢（）

A.主作为导购应该掌握主动权，了解顾客需求，适当推荐产品，再进行深度挖掘

B.等顾客开口询问，回答顾客的问题即可

C.作为导购应该掌握主动权，适当的跟顾客开玩笑缓解尴尬

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