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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下属于二级投诉（重大投诉）的是（）

A.投诉处理后发生的二次重复投诉

B.因产品或服务涉及五户及以上、十户以下的客户集体投诉

C.已经引发法律诉讼或聚众游行，造成公司形象严重受损的有效投诉

D.涉及经济赔偿或造成经济损失金额在10万元以上的客户投诉

答案

B、因产品或服务涉及五户及以上、十户以下的客户集体投诉

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第1题

属于重大投诉（二级）的有（）

A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉

B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉

C.公司重要关系、合作人的投诉

D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉

E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）

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第2题

二级客户投诉重大突发事件，包括涉及5人（含）以上、50人以下的客户串联、静坐、聚集上访或采取其他过激行为的群体事件；或已经引起媒体、网络关注客户投诉事件（）

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第3题

涉及5人（含）以上、50人以下的客户串联、静坐、聚集上访或采取其他过激行为的群体事件；或已经引起媒体、网络关注客户投诉事件为二级客户投诉重大突发事件（）

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第4题

涉及5人（含）以上、50人以下的客户串联、静坐、聚集上访或采取其他过激行为的群体事件；或已经引起媒体、网络关注客户投诉事件为二级客户投诉重大突发事件（）

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第5题

二级客户投诉重大突发事件，包括涉及5人（含）以上、50人以下的客户串联、静坐、聚集上访或采取其他过激行为的群体事件；或已经引起媒体、网络关注客户投诉事件（）

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第6题

以下哪些重大投诉可达到二级预警（）

A.省级媒体

B.省公司转办/督办

C.集团转办

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第7题

关于门店等级分指标，以下说法正确的是（）

A.门店想要提升佣金打折率这项指标在城市的排名，应当尽量减少佣金打折单量

B.查看房源带看率是减分指标，查看房源带看率越高越好

C.带看转化率体现的是带看后转成交的情况，越低越好

D.成交房源价差率，价差率越低越好

E.一级投诉、二级投诉和重大投诉会被扣分

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第8题

以下属于三级重大投诉的情形是（）

A.涉案金额超2万

B.处置时效超10天

C.有越级倾向

D.投诉人60岁以上

E.投诉人为孕妇

F.投诉人为残疾或重疾患者

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第9题

一共营业场所内同时出现5名或以上，30名以下投保人集中退保或起诉公司的案件，属于重大投诉（）

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第10题

门店分级中，一次二级投诉扣，一次一级投诉扣，一次重大投诉扣（）

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第11题

考核中态度类投诉是指三级严重服务违规及二级重大服务违规投诉（）

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