题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的,要在规定处理时限内向总部报告原因,同时向客户做出说明,并提前告知下一个反馈时间

A.2

B.3

C.5

D.10

答案

B、3

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第1题

投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉应在（）个工作日内处理并反馈

A.1

B.2

C.3

D.5

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第2题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

一般投诉要求（）小时内完成首次沟通或在客户要求得期限内处理，超时需报客服主管，项目层面需在3个工作日内处置完毕，如果3个工作日无法处理的由物业项目经理上报区域，（）个工作日内区域无法处理的上报至总公司品质部，解决时间不宜超过（）个工作日

A.24 5 7

B.12 3 7

C.8 3 7

D.2 5 7

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第4题

除监管转办及省行直投电话投诉外，对于事实清楚、争议情况简单的投诉，投诉处理机构/部门应自收到投诉之日起（）个工作日内处理回复，总行有特殊要求的除外

A.1

B.2

C.3

D.5

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第5题

共享调查协谈任务，分支公司应在（）内处理完成C

A.2日内

B.2个工作日

C.4日

D.4个工作日

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第6题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。

A.7

B.8

C.9

D.10

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第7题

投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）内处理并反馈；紧急投诉在（）内处理并反馈

A.一般投诉在1个工作日内处理

B.一般投诉在2个工作日内处理

C.紧急投诉在当天之内处理

D.紧急投诉在1个工作日内处理

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第8题

在《重大事件问责制度》中，对于投诉、检举、控告等重大事件问责提案，过错责任追究组织应在（）个工作日内审查是否有事实依据并决定是否受理，并于（）个工作日内调查处理完毕，将结果报至问责主体，情况复杂的，经问责主体批准，可延长（）个工作日办理完毕

A.7；7；7

B.7；15；15

C.7；7；15

D.15；15

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第9题

投诉情况较复杂，需要调查核实的，应在接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈处理意见

A.5

B.10

C.15

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第10题

一般简单投诉应于3个工作日内处理并答复投诉人，案情复杂的7个工作日内处理并答复投诉人。涉及医疗安全，可能随时危及患者健康的投诉应立即处理（）

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第11题

客户投诉处理时限：严重投诉，在三个工作日内处理完毕；一般投诉五个工作日内有回复；十五个工作日完成整改（）

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违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）

一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的,要在规定 处理时限内向总部报告原因,同时向客户做出说明,并提前告知下一个反馈时间

一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的,要在规定处理时限内向总部报告原因,同时向客户做出说明,并提前告知下一个反馈时间