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[判断题]

(客户:“我6.29刚买的商品还没收到呢,怎么就收到短信说已经收到货了,怎么回事儿啊!”受理员方案:查询suc信息,系统确实显示送货完成,受理员联系师傅核实,师傅电话未接听,告知顾客耐心等待,师傅销错单了。请问受理员方案是否正确()

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第1题
客户李先生表示自己申请退款一周了,还没收到款项,非常不满意,质问优化师张明,张明处理话术,正确的有()
A.我非常理解您的感受B.您先别着急,我先给您查询一下当前的退款进度C.为了保证退款的安全性,公司这边需要严格审核,保证款项确实推到您本人手里,所以相对流程会比较慢,我后期会给您每日加急催促,跟您同步退款进度,保证您的款项尽快退出来D.我不是跟您说过了吗,退款需要60天,这刚多久你就问
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第2题
我新车刚买没多久,今天发现怎么坐在车内开不后门了呢?是不是坏了呀?后边车门从里面打不开了,是不
是门锁坏了?

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第3题
有同学询问:助教,当时报名的时候我是记得是有礼物的,怎么还没收到呀以下回复正确的是()

A.同学,老师只负责课程答疑,报名礼物这个我不是很清楚呢

B.同学,在风变编程微信公众号回复物流,可以查询快递信息哦,如果没有找到的话,可以去找加加老师重新登记一下收货地址呢~

C.同学再稍等一段时间,近期报名的同学比较多,正在安排发货呢

D.同学去联系一下加加老师哦

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第4题
以下哪些买家提问的问题是属于“重拍商品”问题场景?

A.我想重新拍

B.我重新下单了

C.刚买错了,我重新拍了帮改下运费

D.买错了我要取消下订单

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第5题
农民伯伯说:“刚分到的土地屁股还没坐热呢,又被收走了。”这句话反映的重要历史事件是()

A.1950年的土地改革

B.人民公社化

C.社会主义改造

D.家庭联产承包责任制

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第6题
听力原文:男:你这么着急要走?女:妈妈过生日,送她的东西还没着落呢!问:女的急着去做什么?(24)A.买

听力原文:男:你这么着急要走?

女:妈妈过生日,送她的东西还没着落呢!

问:女的急着去做什么?

(24)

A.买礼物

B.回家

C.上饭店

D.去邮局寄信

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第7题
临近过期商品什么情况下可以打折出青()

A.破损,残缺导致不可退

B.以天牧理盘扫描显示的商品退货属性为判断依据

C.随意打折,只要客户愿意买

D.不用打折,过期几天或者刚过期也可以吃

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第8题
我刚收到的饮水机漏水,我要退货()

A.好的亲,直接发退货地址给客户

B.亲亲~您别着急,我帮您安排师傅上门看看

C.主动帮客户报修,提供鉴定后办理退货

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第9题
我的运费怎么还没收到,是不是要投诉你们才给我()

A.先看插旗是否有登记,已登记的看看ECM是否已打款

B.正常解释打款时间,登记后的15个工作日内打款

C.没有做返现单,需要发QQ群加急

D.客户仍然很激动要求尽快打款,尽快做返现单给财务打款

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第10题
关于【预售买3付1】客户:我自己买不了那么多,想给我的老爸买,3件当中想有1件给我老爸,可以发2个地址的吗做为客服,我们应怎么回复客户(未拍下情况下)()

A.亲亲,这个是不可以的哦,实在抱歉的呢,这个是只能填写一个地址是给您发出的哦,填写多个地址是无法给您发出的哟

B.亲爱的这个是当然可以的呀,预售的款式是一件一件提交支付的,您在提交订单时选择需要发往的地址即可

C.亲爱的这个当然是的呀,您是可以先拍下的哈,然后我这边是来给您尽力的通知到售后的小姐姐给您分开地址发出哈

D.亲爱的,很抱歉的呢,因为双11的订单量实在是太大了呢,这个是不支持的哦,是无法是给您这样操作的啦

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第11题
听力原文:女:这么晚还没走?又加班呢?男:没办法,对我来说,这已经是家常便饭了。问:说话人最可能在

听力原文:女:这么晚还没走?又加班呢?

男:没办法,对我来说,这已经是家常便饭了。

问:说话人最可能在什么地方?

(18)

A.饭店

B.家里

C.公司

D.路上

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