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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户犹豫价格时候,你怎样做()

A.帮客户做决定

B.继续问客户还有什么问题

C.同行刺激

D.让客户先考虑一下,考虑好之后再联系

答案
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A、帮客户做决定

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第1题
客户来电购买理财产品,期间多次询问收益情况,犹豫是否要购买,客服帮忙下单之后,客户又表示收益不理想,需要取消订单,以下做法正确的是()

A.既然不想要,当时就应该说清楚,跟你说清楚了又说不想要

B.这个理财收益一直是这个价格的,你去任何银行购买都是一样的

C.如果您觉得理财产品收益不合适,没有关系,我马上帮您撤销

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第2题
当开发时候遇到有妈咪爱、整肠生等益生菌时候,你可以用哪几项来打动客户做替换()

A.推翻竞品的疗效价值

B.米桑原籍菌,安全稳定,价格空间好

C.米桑不含乳糖 ,不会加重儿童腹泻和过敏风险

D.竞品药店可以买到还有活动价格,容易有患者流失

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第3题
你在客户家日常服务,包括第一次上户的时候,进出客户的房间,应该怎样做()

A.你感觉没什么需要注意的地方

B.你为了保证客户听到,可以连续不间断的敲门,直到客户听到为止

C.敲门一轻二重,不能连续不间断的敲门,开关门的时候,需要注意轻拉轻关,不打扰客户,开门见面记得说您好,关门记得说再见

D.你感觉不需要敲门,直接推门进去就可以

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第4题
当客户有失误时,客服人员应该怎样表达()。

A.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

B.直接对客户说“这不是我的错”

C.你做错了

D.对客户说:“怎么搞的,重新填”

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第5题
以下客户类型与应对基本策略不正确的是()

A.冲动急迫型--分析活动,让他理解,包装活动提前下定优惠

B.犹豫型--帮他做决定,态度坚决,保障有力度

C.无知型--利用优惠,层层报价,守住底线

D.谨慎型--认真听,符合他,夸赞他,做朋友,服务到底

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第6题
张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会怎样做A 帮他

张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会怎样做

A 帮他隐瞒过去,规劝他下次不要再犯。

B 规劝他把回扣上缴,若他不愿上交,就向主管部门说明情况,由主管部门来处理。

C 规劝他把回扣上缴,若他不愿上交,就保持沉默。

D 直接向主管部门说明情况,由主管部门来处理。

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第7题
当你想强势却不敢强势(销售),可以运用什么办法()

A.你对上级: 给领导做选择题,如提交方案A/B

B.面对下级:开牌的时候逼信息,如儿字弹钢琴

C.面对平级:还钱

D.你对客户:预约时间,搜集足够的信息后(即6W3H问完),N选1 ,再报价

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第8题
图图放学回家,妈妈说:“晚餐我给你做最爱吃的红烧鱼。不过你要帮妈妈设计一下,怎样安排时间才能尽早开饭。”(杀鱼、洗鱼8分钟,烧鱼10分钟,淘米2分钟,蒸米饭15分钟。)至少需要()分钟才能开饭

A.20

B.18

C.17

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第9题
当客户提出降价要求的时候,销售顾问一定要扮演出勉为其难的样子,让消费者觉得他抓到了关键点,在所有价格谈判过程中,你在观察消费者的同时,消费者也在观察你。双方都在试探对方,所以表情到位,语言到位是一个优秀销售顾问的基础,这也是让客户有 “赢” 的感觉的第二步()
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第10题
遇到有人需要急救的时候,你会怎样()

A.拨打电话叫救护车,什么也不做,等待急救车的到来

B.慌张,不知如何是好

C.拨打电话叫急救车,并在急救车来之前做简单的急救

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第11题
要珍惜我们的友谊,我们应该怎样做()

A.当朋友有困难时,我愿尽力帮助

B.当朋友犯错误是,我要提醒他,并帮助他去改正错误

C.当朋友帮助我时,我会表示感谢

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