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更多“如逾期客户要求就 “手机回收”这个问题，进行紧急回复，则除了…”相关的问题
第2题
我的问题要现在就处理（已经为客户派单），你不许挂我的电话（如：宽带故障长时间未处理）处理该话务参考话术及注意事项有（）
A．未有人与联系时：请您放心，对于您反映的问题我们这边也在帮您紧急核实中，我这边挂完电话，马上给您加急处理，让处理人员给您一个合理的解释B．已经办结： 先生/女士，您的问题目前处理结果是这样的。。。。，如果您还有其他要求，我马上帮您重新反馈下，您的心情我能理解，我现在马上挂完电话，会放下手上的事情，马上给您加急处理C．如客户还在重复同一要求，达到300秒，可规范挂机：不好意思，打断您一下，您的这个要求我已经了解，也希望您能给我一个处理您问题的机会，如果您没有其他需要补充的，那我先挂机，马上给您加急处理，感谢来电，再见D
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第3题
东莞：关于客户致电10086要求办理宽带或宽带电视在线销户问题投诉处理指引（）
A.2018年1月1日起报装：可直接为客户在NGBOSS操作手机宽带销户
B.2016年5月16日至2017年12月31日期间报装：客户需携带光猫前往服务厅办理手机宽带销户，如客户不接受，可以扣除200元设备费
第5题
对大额逾期应收账款如无法获取询证函回函,则注册会计师应（)。A．审查所审查期间应收账款回收情况B．
对大额逾期应收账款如无法获取询证函回函,则注册会计师应()。
A．审查所审查期间应收账款回收情况
B．了解大额应收账款客户的信用情况
C．审查与销货有关的销货订单，发票，发运凭证等文件
D．提请被审计单位提高坏账准备提取比例
第6题
当客户要求赠送碎屏保时，我会 ---（）
A．别人都送，我也只能送给客户了，只要买手机就行B．这个真的没法送，我们都是有成本的C．我会拿出手机，自信的连续问列举6个问题—— 别人送的是我们这种卡吗（仅限于卡片模式） 我们有完备的服务平台，白送的有吗你见过好东西真白送吗免费的给您的手机维修，质量能保证吗白送碎屏保真需要的时候能兑现维修承诺吗
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第7题
以下关于备注要求说法错误的是（）
A.备注中需注明和客户的沟通渠道，如座机，手机，微信
B.客户有退款意向，但因为还没有申请退款，可以不备注
C.首次联系客户，已沟通服务费问题，需添加备注
D.若跟客户确认了广告可以上线投放，需添加备注
第8题
以下关于备注要求说法错误的是（）
A.备注中需注明和客户的沟通渠道，如座机，手机，微信
B.客户要求开通蓝V认证，因暂时未产生消耗，无法免费开通，可以不备注
C.首次联系客户，已沟通服务费问题，需添加备注
D.若跟客户确认了广告可以上线投放，需添加备注
第9题
针对逾期、无效的客户，项目可否不处理，由业务员自行决定如何去盘点该2类客户（）
A.可以，项目自己决定
B.不可以，集团要求针对该2类客户，各项目需开启自动回收的功能，不允许出现长期不盘点客户的现象
第10题
下列属于结算员的角色活动是（）
A.负责专项跟进影响结算的逾期回单，并适时预警
B.对回单质量进行监控，定期输出影响结算的回单问题
C.协助处理因客户原因导致回收异常的回单
D.协助推进委托送货方电子回单结算方式，加快结算及回款速度
第11题
“白色污染”这个概念是20世纪90年代初由我国提出来的，但是这一警示很快就得到国际社会的认同。解决“白色污染”问题的措施中不正确的是（）
A.减少使用不必要的塑料制品
B.重复使用某些塑料制品
C.使用不可降解的塑料
D.回收各种废弃塑料
