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第2题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了，等太久了”申请退款，小李应该怎么办（）
A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任
C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单
第4题
以下说法正确的是（）
A.骑手在商家处取餐时，应留意订单的备注栏里，是否有注明其他要求
B.单量较多时，骑手在商家处取餐后可以不验餐，直接取完餐送达客户处
C.骑手在配送过程中，可以私自打开客人的餐品
D.用户给骑手一般的评价算差评
第5题
小明是一名配送员，一日他去餐厅取餐，在检查配餐时发现商家提供的饮料已经过了保质期，存在食品安全隐患，但是这家店的老板娘特别厉害不讲理，小明想：反正我仅仅负责送餐，也没有必要制止和上报（）
第6题
正确的送单操作是（）
A.快要超时，餐品还未送达客户手中，提前点送达
B.拿到餐品并核对平台与订单号无误，在商家处点击我已取餐
C.抢单后立即点上报到店
D.手机快没电了，发现新订单随意抢单
第7题
骑士小张接到一单，想要尽快取餐完成配送，他应该（）
A.快到了APP上的预计出餐时间，小张赶紧在商家附近停车时点击确认到店
B.到店发现商家还没出餐，小张不耐烦地催促商家，以免耽误配送
C.小张在规定时间内到店，询问商家出餐进度
D.这家平时出餐比较慢，小张在路上点击了确认到店后方便早点报备出餐慢
第8题
以下什么情况下可以鉴定为平台方的配送责任（）
A.商家出餐40分钟，骑手来取餐时餐品未完成，最后配送超时，订单取消
B.在配送过程中，餐品被打翻，顾客在取消订单时上传了餐损的照片
C.饿了么平台上，订单提醒处，出现运力不足，配送将中止，之后订单取消
D.美团平台上，预定单提前40分钟送到顾客手中，导致订单取消
第11题
客户发现漏餐、错餐，你的做法是()?
A.首先与客户道歉，并询问客户是想申请退款还是要补餐(建议引导给客户补餐
B.告诉顾客不管我的事，你去找商家
C.联系商家确认餐品情况(商家做错/取餐取错)
D.返回商家取正确餐品并尽快送到客户地点
