题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
“我上周买的牛奶,今天拆开喝了一瓶里面有异物,是不是变质了”客服审核用户提供图属实,以下处理方案正确的是()
A.制退换货单,若商品不能全部退回,客服备注需退回数量B.若无实物可退时,区分会员优质程度(V3/V4/super会员且3个月以内牛奶商品赔付一次以内),优质可按有问题比例进行赔付,最高不超过订单商品金额,非优质客户,不予理赔,最多给心意券5-10元C.核实商品是否在保质期内,在保质期内告知受温度影响会发生轻微的蛋白质富集,建议正常食用D.按照现有理赔标准,与物流仓库核实,属实的情况下,可以给予顾客补偿。按商品金额的15%与顾客沟通赔偿,最高不超过商品金额的30%;如消费者坚决不认可要求工商投诉举报等可视情况给予货款价值一倍的补偿
答案
ABD
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