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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

定制师晚上21:接了一个订单,他需要以下哪个时间之前致电客人不会被判缺陷()

A.当晚22:30

B.第二天早上08:45

C.第二天早上08:55

D.第二天早上10:00

答案
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ABC

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第1题
订单定制难度非常大,定制师跟单周期特别长,服务费计划收款超过订单报价的5%。这种情况,需要如何在系统内做纰漏,才不算违规溢价()
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第2题
定制师小刘成交了一个需求订单,在客人确认方案—确认合同—确认付款之后,定制师小刘应该做的工作有()

A.确认出行时资源

B.建立行中管家群

C.填写出行人信息

D.以上都不是

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第3题
以下关于IM消息,说法不正确的有()

A.对话结束后,客人发表情定制师可以不回复

B.已成团订单才考核IM消息流失率

C.没有订单的客人咨询可以不在回复时限内回复,超时不计入缺陷

D.最后一条消息一定要由定制师回复

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第4题
()优化师张明对接了一个在职学历提升培训机构的新客户。以下是他计划和客户沟通时提供的行业转化用户资料,其中准确无误的有几项

A.学历教育广告转化用户与抖音核心用户较为匹配,2018年学历教育在抖音流量位的消耗最高

B.转化意愿与城市级别相关,如北上广一线城市的用户转化意愿要高于二线城市

C.学历教育转化用户中,男性占比要高于女性,意愿也更强烈

D.学历教育转化目标现阶段占比最高的是有效咨询

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第5题
客户之前的订单误取消了,因此重新指定定制师下单/指定案例下单,正确的操作方式是()

A.我已了解客户需求了,反复联系会打扰到客户,不需要联系了

B.根据服务标准,订单都需要联系,否则会记缺陷,一定需要联系

C.为了防止缺陷,结构化备注:联系备注-无需联系,就不用联系客户了

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第6题
以下哪些属于正确的O2O跟进方法()

A.上班期间每15分钟刷新一下小黄人,看是否有新订单产生

B.门店有顾客验机时,门店电话响起,暂时不接等顾客走了再说

C.晚上21:00后下的订单,先进行短信跟进做好备注,第二天上班后再进行电联

D.上班期间为了及时跟进订单,设置闹钟30分钟提醒一次

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第7题
订单已关团后定制师还可以操作退款吗()
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第8题
当客人的出行时间为目的地 敏感时间(台风恶劣天气,宁静日特定节目的),定制师推荐的做法有()

A.结合专业知识说明情况,提醒客人选择适宜时间出行

B.建议客人取消订单,不能再为其提供服务

C.推荐出行日期,建议推荐定制师采购资源有优势的日期

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第9题
你的企业接了一个新的项目,与你们之前的所有项目都不-样,是一种新的业务尝试。这个项目如果完成好了可以带来比较丰厚的利润,更重要的是业务的一种新尝试。你已经将带领这个团队的任务交给了一位经验丰富的项目经理负责,现在需要一名项目成员,你会选择以下哪一位?()

A.甲明确表示不感兴趣,可是他的技术背景很适合此项工作

B.乙目前承担着其他项目,但是积极表示很愿意尝试新事物

C.丙是刚刚招聘进来的,还没有安排任何具体项目,乐于参加任何项目

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第10题
首呼打通后,客人在电话中说不需要了,定制师应该如何正确操作()

A.申请取消订单

B.在VBK【跟单备注】中注明:#无需发送#客人不需要了

C.在VBK备注中勾选

D.不需要任何操作,等客人取消订单

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第11题
以下说法错误的是()
A.4.28-4.30,到店铺首页参与分享领券活动,将淘口令链接转发5位好友,便可获得400元裂变券,线上订单满20000元可使用B.5.15-5.20,到店铺首页参与分享领券活动,将淘口令链接转发3位好友,分享者便可获得200元优惠券,被分享人可获得150元优惠券,线上订单满1万元可使用~C.5.1-5.5,五一特惠活动,线上可抢购16800元21平特价套餐,同时可参与砍价活动,砍价成功后立减200元,全国限时限量D.分享所得裂变券不在线上下单,到店定制就可以使用
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