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第4题
在试穿过程环节，以下哪些点是需要做到的（）
A.主动鼓励试穿
B.试穿时，需要引导或指引顾客去试衣间，并有相关话术：您好，这边是试衣间
C.试穿后，第一时间上前询间试穿情况
D.试穿时根据顾客喜好提供备款
E.异议解答，适时赞美
第6题
下列句子中，没有语病的一项是（）
A.他想消化尽、吃尽我们中华民族几千年来的文化史
B.奥本海默和邓稼先分别是中国和美国原子弹设计的领导人
C.邓稼先是中华民族核武器事业的开拓者和奠基人
D.别人在赞美，在惊叹，而闻一多先生个人呢，也没有说
第7题
下列对《水调歌头•明月几时有》赏析有误的一项是（）
A.这首词是吟咏中秋的名作，词的上阕极写作者在天上人间的徘徊和矛盾，下阕写中秋对月思人，怀念手足兄弟，因而心情极为抑郁不平
B.开篇写中秋之夜苏轼把酒问天，流露出词人对宇宙人生的疑惑，而且词人对明月的赞美和向往之情也更加深了一层，竟产生乘风归去的念头
C.下阕起笔的月色描写紧承上片最后两句的入世情怀，由不应有恨，何事长向别时圆一问转入抒发怀人之情，表面上对月有怨，实际写与亲人不得团圆的惆怅
D.全词写景、叙事、议论、抒情融为一体，虚实并述，将抽象的人生哲理具体化、形象化，语言如行云流水，想象生动丰富，意境旷远美妙
第10题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
