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更多“客户来电反馈称购买的努比亚手机收到10天后发现商品有划痕，受…”相关的问题
第1题
顾客来电反馈称其在易购网上购买的华为手机收到之后，第二天发现商品不是全网通的，要求办理换货，受理员核实商品页面显示为全网通的，顾客已经提交图片核实，受理员联系采销核实无误，商品已经安装使用（）
A.正常解释，建议顾客正常使用
B.不认可，可按照无理由退换货办理，告知收取30元费用
C.不认可，转任务单跟进处理
D.直接办理质量问题换货，安排师傅上门拖机，送新拖旧
第3题
顾客来电反馈称其13天之前收到的惠而浦热水器今天师傅在安装时发现顾客家里安装环境无法安装，要求办理退货，受理员核实商品包装丢失，下列方案正确的是（）
A.正常解释超周期，无法直接办理，如不认可转任务单跟进
B.可优先协调10%的易购券补偿
C.因客户还未使用，制退货单，安排师傅上门拖机
第4题
顾客来电反馈称其购买的打印机489元，收到第12天发现无法打印，要求办理换货，受理员核实商品包装丢失，顾客V4会员，正确处理方式是（）
A.与客户协商用新商品的包装，装旧机器，并在退货单中备注此情况
B.建议联系售后开具鉴定单
C.联系不良品协商能否直接入库
D.客户认可，安排师傅上门拖机，送新拖旧
第8题
顾客来电反馈称其购买的松下电饭煲959元，商品收到第6天，商品通电无反映，要求办理退货，受理员核实商品包装附件齐全（）
A.告知超免鉴定金额，无法办理，建议顾客正常使用
B.直接办理，备注999免鉴定
C.安排售后上门检测，开具鉴定单联系我司办理换货
第10题
顾客来电反馈称其购买的索尼相机收到之后发现只有4倍镜头，称商品页面显示为8倍，顾客要求退货，受理员核实商品没有使用，包装完好，顾客提供有效照片，下列选项哪个是正确的处理方式（）
A．"A、核实商品页面，如核实不出结果，可对接采销确认是否为页面维护有误，如维护正确正常解释； 维护有误对接采销协调非正常退换货，同步要求采销半小时内修改页面B．建议顾客联系售后开具鉴定单C．无法办理，建议顾客正常使用
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