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A.好的，我马上联系工程部师傅到现场进行疏通，联系保洁员到您家先扫水。请您先回家等候，谢谢您，请慢走
B.x 师傅下午好，我是客服前台 xxx，刚刚 x 栋 xx 房业主 x 先生/女士反映厨房发生返水的情况，请问您可以在 x 分钟内到业主家中查看情况并进行疏通吗谢谢您
C.您好，x 阿姨，我是客服前台 xxx。，刚刚 x 栋 xx 业主 x 先生/女士反映厨房有返水、积水的情况，请问您可以 x 分钟内到业主家中协助清扫吗谢谢您
D.x 先生/女士，您好，我刚才已联系工程师傅和保洁阿姨，两位 x 分钟后就会达到您家，请您稍等，请问您家里有工具可以借用吗
A.建设单位下属的物业服务企业承接的前期物业管理
B.建设单位委托的独立物业服务企业承接的前期物业管理
C.街道社区承接的前期物业管理
D.业委会委托的独立物业服务企业承接的前期物业管理问题
A.甲人室盗窃，被主人李某发现并追赶，甲进入李某厨房，拿出菜刀护在自己胸前，对李某说：“你千万别过来，我胆子很小。”然后，翻窗逃跑
B.乙抢夺王某的财物，王某让狼狗追赶乙。乙为脱身，打死了狼狗
C.丙骗取他人财物后，刚准备离开现场，骗局就被识破。被害人追赶丙。走投无路的丙从身上摸出短刀，扎在自己手臂上，并对被害人说：．“你们再追，我就死在你们面前。”被害人见丙鲜血直流，一下愣住了。丙迅速逃离现场
D.丁在一网吧里盗窃财物并往外逃跑时，被管理人员顾某发现。丁为阻止顾某的追赶，提起网吧门边的开水壶，将开水泼在顾某身上，然后逃离现场
A.15元的标准缴费。下列说法中正确的是
B.地下停车场属于业主共有部分，B公司无权转让
C.王某等住户可以根据其与B公司的购房合同追究B公司的违约责任
D.王某等业主有权无偿使用地下停车场的停车车位
E.B公司与C公司之间买卖地下停车场的合同无效
案例一
某高层综合写字楼总建筑面积为10万m2，地下设有停车库。1～5层为商业裙楼，分别出租给不同的企业用作百货商场经营，6层以上为散租写字楼。物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。该项目物业服务包括房屋及设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务等内容。
在物业服务过程中，承租各方提出了以下观点：
(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。
(2)各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务。
(3)写字楼公共卫生问清洁工作应由物业管理公司承担。
(4)综合写字楼屋顶设立商业用途广告牌，由物业管理公司经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。
问题
16．该项目的物业服务管理内容中，哪些是重点工作？简述理由。
17．对承租各方提出观点的正误做出判断，并说明理由。
18．物业管理公司对房屋及设施设备的使用管理的具体内容是什么？
A.上午好，五矿物业为您服务，我是客服前台 xxx，请问可以怎么称呼您
B.好的,x 先生/女士，我马上联系保安，稍后他会跟您联系
C.好的，x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好，需要帮您入户关窗是吗
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
A.地下停车场属于业主共有部分,B公司无权转让
B.王某等住户可以根据其与B公司的购房合同追究B公司的违约责任
C.王某等住户有权无偿使用地下停车场的停车车位
D.公司是地下停车场的新的所有权人,有权决定停车场的使用方式
A.地下停车场属于业主共有部分，B公司无权转让
B.王某等住户可以根据其与B公司的购房合同追究B公司的违约责任
C.王某等住户有权无偿使用地下停车场的停车车位
D.C公司是地下停车场的新的所有权人，有权决定停车场的使用方式
A.克己
B.正直
C.利人
D.同情
E.以上都有
