客户关于销售误导的投诉，必须核实以下哪些情况（）

A.投保单是否投保人及被保险人亲笔签名

B.投保人是否亲笔抄录风险提示语句

C.回执是否投保人签收

D.回访是否合规件

E.业务员是否新人

答案

投保单是否投保人及被保险人亲笔签名投保人是否亲笔抄录风险提示语句回执是否投保人签收回访是否合规件

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第1题

关于归类以下说法正确的是（）

A．微信线下评价，发起的素质形象差，投诉类型与描述内容一致，如核实投诉成立，应归类为素质形象差，如果核实客户原因弄错了，应按客户自助发起建议结束B．人工发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好必须结束为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好C．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音D．微信客户线下评价，发起素质形象差，核实为其他投诉声音的，应按核实后的声音归类

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第2题

回访中，发现保险销售人员，故意留将客户电话号码留成自己的，以下说法正确的是（）

A.应记录为核实件，其他

B.应记录为问题件，疑似销售误导

C.应记录为核实件，备注：代回访

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第3题

客户出险后，口碑理赔“一、二、三”包括哪些（）

A.鼓励使用移动端理赔为客户提供报案及资料提交服务

B.提醒定点医院治疗,提醒医保范围内用药

C.与客户保持密切联系，知晓客户出险后当日协助完成报案