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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

带卡结束后回访业主并且询问业主是否还有降价空间的方法有哪些()

A.用客户的出价

B.适当的询问业主的底价

C.询问业主是否同意和客户面谈

D.虚拟客户出价并且打击业主

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用客户的出价适当的询问业主的底价询问业主是否同意和客户面谈

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第1题
房源需要验真,给业主400回访的时候业主说能卖就卖,不能卖拉倒,这样能核销房源吗()

A.业主卖房意向不稳定,可以核销

B.不能核销。意向没核实清楚,需要明确询问业主是否同意继续挂售/核销房源,并且得到业主准确回复

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第2题
在上门服务工作中,下列做法正确的是()

A.实施维修前,做好业主室内现场的保护工作

B.在开展维修服务工作前,要提前告知客户操作对象因维修工作所造成的影响,如属于有偿服务的,应事先说明

C.工程进行中因缺材料维修需离开到仓库领取材料维修,必须以最快的速度领取材料后回到现场进行修复

D.维修结束后,应当场使用,向业主证实已维修好,同时询问业主是否还有其它的服务要求和意见

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第3题
客户成交后如何做好售后服务()

A.成交后以短信的形式回访客户,了解是否还有其他问题需要解决

B.业主交付后遇到问题直接让其联系客观中心去解决

C.设身处地为客户着想,多听取客户的意见

D.世上没有绝对的事情,不管是和客户还是业主沟通,都不要把话说得太满,要给自己留后路

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第4题
()关于带看后当日回访业主的描述,以下正确做法是哪几项

A.反馈客户情况

B.再次找业主谈价

C.反馈对房子的评价

D.询问是否能讲解

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第5题
大区内所有A房源带看邀约全部由维护人邀约带看,维护人接到邀约以后要做哪些()

A.接到同仁电话后5分钟内回复告知邀约同仁的带看时间

B.系统里面留文字跟进

C.维护人未给回音或联系不到维护人,可以自己联系看房事宜

D.带看结束后当天内维护人回访带看人,本次带看后并回访业主带看情况

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第6题
顾客投诉处理完后服务台接待员须对顾客进行回访,下面描述正确的是()

A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访

B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听,就不用再次拨打,并做好记录

C.通过与顾客的沟通内容,根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意,在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议

D.回访中顾客仍不满意的,做好记录无须再处理

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第7题
带看后要做些什么()

A.反馈业主客户的情况

B.反馈客户看房的人比较多及看房人的意向

C.询问业主是否有降价的空间

D.以上几条做了坚持做好维护

E.被拒绝后放弃该客户

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第8题
带看后我们为什么要回访业主()

A.进一步跟进业主做好维护

B.提高频次 走进业主增加粘度

C.议价跟进业主是否有降价空间

D.更容易签署三证或VIP拿到角色业绩

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第9题
带看后,我们可以从哪些方面跟进业主()

A.反馈客户的情况

B.对房子的评价

C.业主是否还有降价空间

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第10题
以下说话正确的是()
A.被回访人从未报过系统内的价格属于虚假房源B.小王接到链家网来电为业主报盘,通话结束后小王将房子录到系统中,几天后品控回访显示业主称无房在卖,判定虚假房源,小王提供了400来电转潜客的录音及转化的截图,发现是自己不小心将号码中的一位数字录错,但房子是真实在售的,确实是业主本人报盘出售。遂提供证据进行申诉请求降低处罚。因房子真实在售,故最终可判定为瑕疵房源C.小刘带看了房源A,房源B是A的同户型,小刘在录带看时录了A本房同时录了B选择的本户型,小刘的行为会被判为虚假带看D.客户刘先生和房源A业主签约后,经纪人再次带客户刘先生去看房源A,经纪人可以录入本次带看
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第11题
有偿服务结束后的()小时内,客服助理应对业主进行回访

A.5

B.8

C.12

D.24

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