题目内容
（请给出正确答案）
A.确保自身通讯正常的情况下，检查周边环境是否会影响信号
B.报备在线客服，核实号码是否正确或是否有其他联系方式，并持续与客户联系
C.按用车时间正常前往上车点，并按订单要求免费等待
D.超过免费等待时间，至少拨打3次电话，按客服的指引操作，并保留手机联系及定位截图
E.司机等候2小时还没联系上客户，司机联系司机支持专线客服得到确认后才可离开
答案
ABCDE
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A.报备在线客服，核实号码是否正确或是否有其他联系方式，并保持继续联系客户
B.按用车时间正常前往上车点，并按订单要求免费等待
C.超过免费等待时间，至少拨打3次电话，按客服的指引操作，并保留手机联系及定位截图
A.必须进行ABA测试，否则保修无法通过，不理会客户是否投诉
B.不理会相关要求，直接给客户保修
C.确认清楚具体的情况，保修问题对口的是品质系，联系对应的区域品质担当处理
A.在线指导客户，无效则记录用户信息升级工单
B.建议客户联系芒果TV客服处理
C.建议客户联系芒果TV客服处理，如用户不认可，可记录用户故障现象升级工单
A.骑士到达客户处后，点击通知收货，系统获取客户电话，骑士拨打电话通知取货
B.如电话无法接通，系统会向客户补发短信通知
C.如骑士到达客户处，联系不上客户，可直接点击确认送达离开
D.如无法联系上客户，需等待5分钟，联系商家请求协助联系客户，如仍联系不上，可报备异常后离开
A.受理人需每天致电客户2次电话
B.每次间隔超过4小时及以上
C.连续致电2天及以上，仍然联系不上客户，可以关单
D.如果没有联系上顾客，不能关单，特殊报备
A.电话联系客户，询问是否需要赔偿，并应当报备调度详情
B.如电话联系不上客户，需要报备调度且留下便签条
C.如客户告知需要赔偿金额较大，可向客户求情并告诉客户公司会对自己进行扣罚
D.如果当时维修工人也在房源内，可将责任推给维修工人
A.不拨打用户电话，直接报备
B.多次拨打用户电话后无法接通，然后app上报联系不上顾客异常报备，申请无责取消，到时间后，取消订单
C.报备成功后或报备过程中，通过在线联系联系顾客
D.尝试联系商家，沟通情况，由商家联系顾客
E.联系不上用户一定要及时报备
A.不用搭理，送其他订单
B.上报出餐慢，截图发到报备群
C.联系客服10109777报备商家无人拣货，请求处理
D.在线发信息给客户说明情况并拍照
E.联系客户取消订单，反正出不来
