题目内容
（请给出正确答案）
A.接单后3分钟内致电乘客，询问具体信息
B.给乘客在客户端发个信息就好，不必每个都打电话确认
C.不用联系乘客，直接到达上车地点
答案
接单后3分钟内致电乘客询问具体信息
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A.晚点10点接到一笔订单，店长立马联系顾客，半夜送货上门
B.确认送货时间后，在RMS中将商品出库，并备注天猫订单
C.门店接单并选择商家自送后，顾客会收到服务凭证码短信
D.门店接到一笔订单，联系顾客后，顾客要求快递送货，门店不想承担物流费用，坚持说服顾客要上门配送
A.命中司机长时间停留不去接乘客
B.命中司机诱导取消
C.命中车祸/车坏
D.命中司机来不及收车
A.老用户预约单以乘客预约时间为准，预约时间后免费等待15分钟，还是联系不上可以计费10分钟后离开
B.接单时司务员首次联系不上乘客，客服应该建议司务员接驾时间前1小时再联系乘客试试
C.老用户如果接驾前1小时还是联系不上，可以致电客服关闭订单；新用户可以前往接驾
D.新用户接驾前1小时还是联系不上可以致电客服关闭订单，亦可以前往接驾
E.新来用户如果司务员到达后均联系不上，可以到达后免费等待15分钟后关闭订单亦可以计费10分钟后离开
A.要求乘客取消订单
B.关闭联系方式
C.按约定到达乘客上车地点继续提供服务
D.延迟前往乘客约定地点
A.命中订单应答，司机未迟到且行驶正常，乘客取消
B.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
C.本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单
D.以上均不是
A.司机诱导乘客取消
B.命中接驾堵车，且无故意偏航，乘客主动表示不愿意等
C.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
D.以上均不是
A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送，是因为导购可以为顾客提供有价值的服务，因此做好用户服务和后续维护非常重要
B.配送时效是门店送货的优势之一，18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客，尽快配送
C.送货上门后，引导顾客在淘宝内确认收货，可以加快货款到账速度
D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为（如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等），总部有权限关闭门店的接单权限
