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更多“散客入住酒店，接待员热情问候宾客，询问客人是否有预订，可以客…”相关的问题
第1题
阿里张先生来电告知自己欢行上无法生成新预定，客服根据客人手机号查看到客人有个前天刚离店的ACTO订单记录，此时应该（）
A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
第3题
在客人办理酒店入住程序时， 酒店工作人员需要询问客人之前是否有预订。 此时， 酒店工作人员应该怎么说()。
A.You reserved a Single. Is that correct?
B.I'll check our reservation records
C.Have you made a reservation with us, please?
第5题
递呈房卡或物品时下面哪些操作正确（）
A.将证件、房卡等递给客人
B.告知入住楼层、退房时间（特别是非会员和OTA宾客）用餐时间、餐厅位置及酒店WIFI秘码
C.口头报出宾客房号
D.提醒宾客避免将房卡与银行卡等有磁性的物体放在一起以免房卡消磁
第8题
导游人员将商务散客接到饭店入住后,应做好的一项销售工作是（）
A.征询客人对接待服务的意见
B.询问客人对入住的饭店是否满意
C.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
D.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
第10题
有关房间预订，下列说法错误的是（）
A.为使酒店满房，不管有没有合适的房间，都要先给客人预订
B.如是预订代理订房，也需要同时记录下预订人姓名，入住人姓名及联系方式
C.接收到客人预订信息，要先查看房态，看是否有客人需要的房型，如没有，可以给客人推荐其他房型
