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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

清洁服务期间,遇到客户提出无法回答的问题,应该怎样处理()

A.实话实说,直接说不知道

B.先打电话问热点经理再回答

C.引导客户致电客服得到专业回答

D.随便应付过去

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C、引导客户致电客服得到专业回答

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第1题
如遇到客户提出的问题无法回答,销售应当采取的正确态度是什么()

A.搪塞过去,切换话题

B.主动请教同事或请其他同事解答

C.暂时搁置,之后再答

D.随口回答,只要客户满意

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第2题
群内顾客首次下单是要注意的事项有哪些()

A.及时解决顾客在下单上遇到的问题,尽快让顾客熟悉下单的流程

B.店主对对客户提出的问题无法回答时,可以随时私聊我们的工作人员

C.在我们开展抽奖等活动之后,店主要配合我们及时烘托群内氛围,扩大活动效果

D.对顾客提出的问题不予理会

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第3题
作为现场整体转换小组的一名组员,如遇到用户讯问一些自己无法回答的整转问题,或要求提供属于整转服务非自己工作范围内的服务时,该如何办。
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第4题
企微线上会话时,星级客服经理应积极主动地服务客户,灵活解决客户问题,掌握通话主动权,如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避,引导客户寻找其他解决方案。()
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第5题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第6题
在群维护时,我们可能会遇到自己无法回答的问题,但冷处理肯定也不好,此时,可以让托儿替自己解围()
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第7题
客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时()
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第8题
当门店遇到媒体到访时,以下行为的顺序是什么1.礼貌征询媒体的联系资料(包括媒体名称、栏目、记者姓名、手机);2.立即报备辖区营运督导;3.礼貌接待,提供简单饮料、食品;4.遇到媒体尖锐或无法回答的问题应,礼貌委婉告知“非常感谢您对我们的关注,我们公司有专人负责记者采访事宜,我会尽快报备相关负责人,他会尽快与您取得联系()

A.1234

B.3124

C.2134

D.3142

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第9题

在无法回答乘客问询时,应礼貌地说:“这个问题我们不清楚,要咨询打服务热线。”()

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第10题
启动会时研究者提出的问题暂时无法回答,应该如何应对()

A.直接回答不知道

B.现场打电话给PM

C.含糊其辞,自己猜测 回答

D.告诉研究者自己暂时不了解,时候询问PM或者申办方再及时回复

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第11题
客服代表在工作中,遇到客户提出的问题回答案不上来时,可凭感觉向客户解释。()
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