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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

我方给用户派发工单办理挂失用户提供不来服务密码时我们需要验证的信息有（）

A.姓名

B.身份证号码

C.通信地址，缴费信息，套餐情况基本准确

答案

C、通信地址，缴费信息，套餐情况基本准确

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更多“我方给用户派发工单办理挂失用户提供不来服务密码时我们需要验证…”相关的问题

第1题

变更套餐通话中未询问用户是否方便到营业厅应（）

A.回电建议用户到营业厅办理

B.直接派发工单，无需备注

C.工单中备注用户不方便只营业厅

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第2题

局方停机用户直接要求办理销户，未明确要求投诉，怎样派发工单（）

A.咨询单到飞线二线

B.咨询单到地市

C.受理单到地市

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第3题

用户来电取消增值业务回电宝，我方核实过不是受限业务，在线取消不成功，验证信息派发受理工单到延伸是否正确（）

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第4题

用户来电咨询有无话费代扣业务，我方应如何操作（）

A.通过综合资料查询--沃账户或银行卡代扣查询是否有参加

B.如没有，需派发咨询单核实

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第5题

用户是实名制停机应派发什么工单（）

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第6题

在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中，遇有需网格经理协助处理的问题（如集团业务等），由在线贵宾客服人员派发工单或邮件至对应网格经理，由网格经理联系客户进行处理，并将处理结果录入工单或回复邮件给在线贵宾客服人员。紧急情况下，在线贵宾客服人员应同时拨打对应网格经理手机告知客户办理事项（）

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第7题

苏州流量用户无法直接退费派发工单到（）

A.省增值

B.省计费

C.地市

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第8题

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

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第9题

派发漫游地工单需要备注哪些（）

A.通过哪里查询

B.是否尝试其他方式

C.用户反馈是什么问题点

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第10题

投诉处理流程有8大环节，含用户自排障、投诉受理、投诉预处理、派发工单、上门处理、恢复测试、投诉回访、工单归档。()

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第11题

OCS用户未开通国际长途，如何处理（）

A.到号码归属地联通自有营业厅免费申请开通

B.10010派发工单开通

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