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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

先生/女士,您好,目前我们公司在这里有多款旅居房产在售,有()

A.公寓

B.洋房

C.合院

D.联排别墅

答案
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ABCD

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第1题
骑手:我要退货,你们收货地址是哪以下正确话术为()
A.X先生/女士您好,不好意思,我们是不能透露公司信息的B.X先生/女士您好,在您确认商品不影响二次销售的情况下,我们可为您办理退货,目前收货地址您可直接在客户端退货时看到,(如骑手不同意自己看,则说当然我们也可以提供给您)同时温馨提示您,如您选择退货,需要您寄回发货仓,否则将给您造成不必要的损失哦C.X先生/女士您好,非常抱歉,是不能退货的
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第2题
XX先生/女士您好!我是群管理员15685386659,负责管理群内所有服务人员,对群做好监督和管理,我将和我们的服务团队一起为您服务,您有任何问题都可以与我们联系。特别是服务您家的销售和设计师在接待客户时不能及时看信息,都可以直接@我,我会尽快安排对接处理好。您好!感谢您的信任选择美大健康厨房/索菲亚全屋定制,给予我们服务的机会!这里有我们前场到后场的所有相关服务人员,后期您有任何问题可直接在此群咨询,随时为您服务,我是您的专属家居顾问:XXX(1886868XXXX)。X先生/女士您好!我是您的专属设计师XXX(1886868XXXX),我将负责您家的全屋/厨房测量、沟通、出图、报价和下单工作,关于设计方面的问题可随时在群里咨询,我会尽快给您答复,感谢您对索菲亚/美大的信任!祝您生活愉快!欢迎语对应的工作人员()

A.设计师、家居顾问、群管理员

B.群管理员、设计师、家居顾问

C.群管理员、家居顾问、设计师

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第3题
为什么门口不能放礼花()

A.您好,先生/女士,由于礼花存在风险隐患,避免您及其他客人发生意外,所以我们严令禁止在酒店大门口放礼花

B.您好,先生/女士,因为礼花非常难以清洁,我们酒店没有多余的人手进行清洁,希望您理解

C.您好,先生/女士,因为我们是五星级酒店,放礼花有损我们酒店的形象,希望您能理解

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第4题
请客户验收()
A.请客户验收的过程要面带微笑,手里拿着图纸:您好**先生,这个柜子已经安装完成了您过来验收一下,这是这个柜子的图纸,这里有三件层板,这里有两个抽屉,来你试着推拉一下,看看松紧度是否合适这里有两根衣通 把现场配件个数告诉客户与推拉部件让客户体验,同时告诉客户哪些地方特别关键,一定要装好,不好会出现什么后果B.在验收的过程中,让客户验收一两个柜子就可以了C.当柜子检查完毕后,让客户确认地板与墙壁:**先生,请检查一下地板与墙壁,我们安装的时候也特别注意也做好了保护,请确认一下,谢谢D.在验收的过程中,可以不用确认地板,门套,天花等信息
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第5题
用户来电反映最近手机信号很差,上网速度慢,打电话也有杂音和断线,怎么向用户解释是正确的()
A.先生/女士,您好,请将手机关机5分钟再开机B.您好,给您带来不便很抱歉,网络建设问题属于我们公司一直高度重视的问题,我司会努力推动改进,并且每年投入巨额的资金进行网络优化。如您出现网络质量问题,可将具体发生的时间地点提供给我们,我们为您排查故障原因,争取提供更优质的网络服务
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第6题
(三)以下几种联系持卡人本人(欠款本金1万元)的话术中属于标准话术的是()

A.您好,请问是**先生/女士吗我这边是法诉科,处理您在**银行信用卡欠款事宜……

B.您好,请问是**先生/女士吗你是不是在**银行有一笔信用卡欠款知不知道已经达到报案标准了……这样吧,你今天下午三点前务必到**公安局来一趟,把笔录作了

C.您好,请问是**先生/女士吗您在**银行的信用卡欠款目前已转我这个部门处理,我行打算走正式法律流程,请你配合回答我几个问题……

D.您好,请问是**先生/女士吗我受**银行信用卡中心委托处理你信用卡逾期欠款事宜

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第7题
()是我们给客户打电话时首先说的。

A.“您好,邮政储蓄银行xxx支行(营业所)”

B.“谢谢,再见”

C.“您好,请问您是xxx先生(女士)吗?

D.“您好,我是邮政储蓄银行xxx”

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第8题
为什么酒店不让带宠物()

A.您好,先生/女士,一般公共场合都不要带宠物,也是为了你自身的安全

B.您好,先生/女士,由于有些客人对动物毛有过敏,以及会怕一些动物,为了避免意外事件的发生,我们是禁止携带宠物进行店内的,希望理解,谢谢

C.您好,先生/女士,五星级酒店都不会让客人带宠物,希望你能理解

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第9题
以下内容哪句是安装完工回访的开头标准用语()
A.您好,请问是**先生/女士,打扰了,这里是(**区)格力客服中心, 我们接收到您的维修信息,请问您的空调(或其他产品)出现什么故障呢B.您好,格力(珠海)客服中心,请问有什么可以帮助您C.您好,**先生/女士,打扰了,这里是格力客服中心, 请问您的空调我们服务人员帮您安装好了吗D.您好,请问是**先生/女士,打扰了,这里是(**区)格力客服中心,我们接收到您在**商城的(安装或维修)服务订单,订单显示您购买了(**台**产品),请问您都收到货了吗
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第10题
金卡/白金卡旅客服务标准()

A.X先生/女士,您好!欢迎您乘坐本次航班,您是我们川航最尊贵的重要客人/贵宾

B.自我介绍走形式、语言机械

C.遗留程序,旅客休息就不询问不汇报

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第11题
以下话术回复最佳的是()

A.回复客户时效时:我这边帮您登记反馈,客服会在明天回复您的

B.回访客户时:您好,这边是名创优品全国门店客服,来电是关于您之前反馈的XX问题;请问您现在方便接听吗

C.客户不满意要求升级时:很抱歉的先生,上级比较忙可能没有这么快能回复您,我这边帮您处理吧

D.需拒绝客户时:很抱歉的女士,我们公司是有这样的规定,不会处理的

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