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更多“送货时，对于顾客正常收货的商品，要求顾客在面单上注明“外包装…”相关的问题
A.退一赔三
B.不能送货的商品双倍返还定金
C.全部退货退款
D.更换其他同价位的4个床头柜
A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的
B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请，自助修改
C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改
D.无法修改，建议客户原订单时间收货
A.晚点10点接到一笔订单，店长立马联系顾客，半夜送货上门
B.确认送货时间后，在RMS中将商品出库，并备注天猫订单
C.门店接单并选择商家自送后，顾客会收到服务凭证码短信
D.门店接到一笔订单，联系顾客后，顾客要求快递送货，门店不想承担物流费用，坚持说服顾客要上门配送
A.顾客全渠道搜集信息对应企业全渠道提供信息
B.顾客全渠道收货对应企业全渠道送货
C.顾客全渠道评论对应企业全渠道倾听
D.顾客全渠道下订单对应企业全渠道收款
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
A.多部门协作的饮食服务业者的家庭送货网络类似于饭店中央预订系统
B.单一部门时，订单处理开始于接单员将顾客电话号码输入到计算机系统中
C.对于以前没有订购过的顾客，由于系统中没有顾客信息，所以无法处理订单
D.对于以前订购过的顾客，可以从数据库中提取到一个电子顾客记录
A.顺丰揽件订单，告知顾客拒收，师傅销单后系统自动同意顾客退货，24小时内退款
B.非顺丰第三方发货，客服代客申请退货，商家需在7天内退款，超时系统自动退款
C.告知顾客直接拒收即可，等待48小时退款
D.告知顾客先收货再退货
