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第1题
按照中支投诉管理办法，一般投诉或复杂投诉，未按本办法按时处理，初次发生，中支公司将对其处理投诉责任人、部门、机构进行批评教育；第二次发生，按照中支（）
A.合规制度，进行批评教育
B.内控制度进行合规扣分，通报批评
C.合规制度教育，通报批评
D.内控制度合规教育，通报批评
第2题
工单流转中人员职责为（）
A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
第3题
违反消费者权益保护管理规定，有下列情形之一的，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至降级处分（)
A.未有效保护消费者信息的
B.产品及服务未采取相应措施保护消费者合法权益的
C.未按规定处理客户投诉，损害客户或邮储银行权益的
D.其他违反消费者权益保护管理规定的行为
第5题
以下属于“投诉处理”中的检查内容有（)。
A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
D.以上都是
第6题
有下列情况之一的，采购行为无效并通报批评，给予有关责任人员试岗六个月以上处理，部门主管负责人绩效考核当月为C级。（）
A.应当组织招标而未招标的；
B.自行组织招标的
C.违规付款，给公司造成经济损失的
D.在已取消供货资格的供应商处采购的
第9题
施工期间由于施工单位违反安全操作规范、大气污染防治要求等有关规定，燃气公司被建设单位、用气单位或政府有关部门处罚（如投诉、违约、通报批评、警告和罚款等)，燃气公司须对施工单位开具《施工单位处罚单》，每次至少处罚4000元。（)
