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第2题
如因南航航班取消、提前、延误、航程改变、或不能提供原定座位时，团队旅客可申请办理非自愿退票。如果未享受南航或当地南航地面服务代理提供的相关服务，经停地、终止旅行地退还未使用航段按票价比例分摊的票款（）
第3题
2020南航国内运输散客票价使用条件总则，订座舱位为V/Z/T/N/R/P/K/Q/G/X/O舱客票，由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非南航原因以致航班取消、提前、延误、航程改变、导致衔接错失、不能提供旅客原已定妥的座位、或因未能在合理的时间内按照班期时刻飞行而造成无法在客票有效期内为已出票的旅客提供座位时，可为旅客免费安排有可利用座位的南航航班或免费办理退票，但不得变更至外航实际承运航班（）
第4题
重视高端旅客，各号位乘务员应提前掌握工作区域内的高端旅客信息。（VIP、白金卡、金卡），乘务长在全程中应至少与白金卡（含）以上的高端旅客沟通一次；各号位乘务员在全程中应关注区域内的高端旅客，优先满足服务需求；当高端旅客提出意见时，乘务长应第一时间致歉，并在航班中与其充分沟通，避免旅客将情绪带下飞机（）
第7题
以下哪一种说法是错误的（）
A.《南航残疾人航空运输服务方案》适用于南航自营航班，但不包括涉美航班
B.旅客没有携带《移植中心器官接收确认书》时，南航无需为其开通绿色通道，且不承担责任
C.旅客个人原因引起的突发伤病，不建议处置主体单位为其垫付费用，如出于人道主义需要为旅客垫付时，公司支持相关费用的支出
D.被拒绝运输的残疾人要求提供书面说明的，拒绝运输的单位应在拒绝运输后的10日内提供《南航拒绝运输的情况记录》
