题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服上单为新业务咨询工单，用户反映流量问题，核实用户号码为BSS号码，符合流量橡皮擦使用条件，可按照流量橡皮擦进行为其处理当月所产生的流量费用（）
答案
是
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答案
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A.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->其他
B.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->业务规则->停开机规则
C.派发地市
D.派发飞线二线
A.工单分类：售后咨询
B.工单分类：技术部学习中心
C.处理部门：客服部
D.处理部门：技术中心
E.受理状态：等待回复
F.受理状态：尚未受理
A.如果3个月内有同一业务的补救单，则无法重复下单
B.用户反馈流量包争议，如果用户流量包内流量已经使用，则无法下补救单
C.用户低消费用争议金额在1000元以上，无法下补救单处理
D.用户对费用有争议，只要用户要求补偿，客服就可以给用户下补救单处理
A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询
B.需要我公司解决的诉求
C.市民（）用户反映的其他问题
D.以上均不是
A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.售后专员：指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名，若无则空着即可
B.供应商：可在客服系统-售后信息-采购信息（IMEI、供应商）处复制
C.用户二次进线的，可在上一个工单上备注用户需求，紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道
