等餐的时候标准化话术为()
A.您好,我来取餐
B.您好,我的餐好了吗
C.您好我是饿了么配送员,来取XX号餐
D.您好,帮我拿一下餐
C、您好我是饿了么配送员,来取XX号餐
A.您好,我来取餐
B.您好,我的餐好了吗
C.您好我是饿了么配送员,来取XX号餐
D.您好,帮我拿一下餐
C、您好我是饿了么配送员,来取XX号餐
A.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧
B.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗这是您订的餐
C.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,因为门卫不让进,麻烦您来取一下,我在XX地方,谢谢
D.您好,请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐
E.您的餐品在餐箱里,自己拿吧
A.骑手主动与商户沟通出餐时间,若出餐时间较晚,骑手可自行判断是否先就近取其他商家餐品
B.若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会影响其他订单取餐与配送,且超时预计出餐时间5分钟,APP端可上报异常,然后配送其他订单
C.若预判会配送超时,骑手需给用户打电话安抚,如客户要求退单,话术沟通:您好,我让站长联系您帮忙处理退单,您稍等下
D.在商家门口责备辱骂商家
A.十字文明用语:请、您好、谢谢、对不起、再见
B.交谈四忌:不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方
C.与顾客沟通:你们这个地方真偏,一点都不好;我就这态度,不满意别点餐啊
D.服务话术禁忌:与客户沟通过程中切不可表露出不耐烦的情绪
A.迎客话术的驱动话术是:欢迎光临五爷面
B.点餐话术:您好,招牌拌面**,招牌小菜**,建议您来一份尝尝鲜儿
C.上餐话术:您好,您的餐齐了,祝您用餐愉快,有事您叫我
D.巡台话术:您好,有什么需要您好,马上来
A.见到客人后第一时间向客人展示电子吊牌,即与客人会面的时候
B.见到客人后,未第一时间(放代步车或上车前)出示电子吊牌,上车后才展示,属于合格
C.展示电子吊牌建议话术:您好,请问您的尾号是XXXX吗这是我的电子吊牌。(必须包含2点,确认尾号+出示电子吊牌)
D.电子吊牌可以随时展示
A.您好,实在很抱歉,因为出发层有抓拍空车,您看我停好车过来先接到您,可以吗
B.您好,一汽出行为您服务!我已接到您的订单,会在出发前准时到达上车地点,请放心
C.您好,我距离您3公里,大概半小时你能等吗
D.您好,一汽出行为您服务!我已经在接您的路上了,会尽快赶到,请放心