题目内容
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[单选题]
快件未超时效且路由有异常，根据（）回复客户承诺时效
A.根据SISP【预计上门派送时间】一栏显示结果回复客户
B.根据SISP【快件承诺时效】一栏显示结果回复客户
答案
A、根据SISP【预计上门派送时间】一栏显示结果回复客户
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A.根据SISP【预计上门派送时间】一栏显示结果回复客户
B.根据SISP【快件承诺时效】一栏显示结果回复客户
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A.快件时效-特定时效-特殊场景
B.快件时效-时效延误-快件错发
C.快件时效-时效延误-中转运输环节延误
D.快件时效-时效需求-优先中转
A.已签收货物在签收之后反馈破损、短少、污染，15天内投诉
B.客户拒收，15天内投诉
C.快件在未送达客户处时反馈破损等异常，寄方直接回复退回的，于退回到寄件点后15天内投诉
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求--要求再派
C.快件时效-时效延误-派件环节延误
D.客户需求-服务变更-更改派送时间
A.时效内/超时效/异常催件-转始发
B.时效内/超时效/异常催件-建包方
C.时效内/超时效-最新路由节点
D.时效内/超时效/异常催件-最新路由节点
A.时效内到件，外包装完好损坏，属水果自身属性变质（客投诉意向强烈的，需要及时报备）
B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回，到件外包装完好托寄物损坏
C.快件到后外包装完好，包装无拆动痕迹，物品遗失
D.超时反馈，快件正常签收，超12个小时来电反馈变质损坏，且无证据（如无照片/无退款记录）
A.服务体验-揽收服务-错误承诺
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-揽收服务-异常件未及时跟进
D.服务体验-揽收服务-计错费用与价格
