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[判断题]

修理手机前用户的个人资料需要备份,当用户强烈要求客服人员帮忙备份时,客服人员要以该资料涉及个人隐私,我们无权处理坚决拒绝()

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第1题
用户手机出现故障排查,需要返厂维修,需要提醒备份数据()
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第2题
用户需要备份手机资料时,客服人员引导用户进行自助操作时,需要注意什么()

A.引导用户,使用体验电脑自己进行资料备份

B.提醒用户,备份资料后留意体验电脑避免资料被别人误删除

C.提醒用户,及时删除体验电脑中个人数据资料并清空回收站

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第3题
当用户觉得手机修理费用过高不合理时,客服中心可以直接使用权限给用户打折()
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第4题
在手机上设定了锁屏密码,但是忘记密码了怎么办()
A.因为清除锁屏密码会造成用户数据的丢失,所以在操作前优先引导用户备份数据;如开启了云服务可在https://i.mi.com/ 确认数据是否同步到云端;安卓版本在6.0以下的手机可尝试连接小米手机助手备份数据B.Recovery模式选择连接小米助手清除数据或Recovery模式直接选择清除数据C.如果手机登陆了小米账号并开启了查找手机可登陆https://i.mi.com/ 进入查找设备界面选择清除数据手机D.以上办法适用于全部版本
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第5题
工程师环节,也需查看前台登记的用户备份的情况,对于需要刷机、换机换板等资料一定会丢失的场景,工程师在处理前需与用户再次确认()
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第6题
用户是一位老人,不会备份资料,我们应该怎么做()

A.直接拿过来用户手机备份

B.这个我们管不了

C.耐心指导用户备份资料,同时告知可能出现的结果

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第7题
当用户需要观看实时视频时,用户可根据需要随意拍照、录像。则建议用户使用天翼看家的()功能。

A.录像抓拍

B.手机告警

C.移动侦测

D.预置位功能

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第8题
当手机意外损坏后,用户需要致电谁申请置换手机()

A.10000号客服

B.10001120客服

C.客户经理

D.购机营业厅

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第9题
只要是国际漫游业务挂机前均需要提醒用户手机制式问题()
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第10题
对于ColorOS6.0及以上的手机进行刷机操作前,需要和用户确认是否有登录OPPO账号,如果有的话需要用户提前退出OPPO账号()
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第11题
和彩云可以满足哪些用户数字资产的存储备份、多端同步、在线管理等需求?()

A.手机照片和视频

B.手机通讯录

C.微信文件

D.以上都可以

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