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第3题
以下符合顾客服务承诺中“道一声谢谢”的是A C（）
A.总是做第一个道谢的人，不要让顾客先说出这两个字
B.我们只要在交付点餐时表达谢意
C.我们要让顾客知道，他们受到重视，我们感谢顾客带来的业务，常把谢谢挂在嘴边
D.当顾客表示感谢后，我们才需要说谢谢
第4题
以下符合顾客服务承诺中“道一声”谢谢的是（）
A.总是做第一个道谢的人，不要让顾客先说出这两个字
B.我们只要在交付点餐时表达谢意
C.我们要让顾客知道，他们受到重视，我们感谢顾客带来的业务，常把谢谢挂在嘴边
D.当顾客表达感谢后，我们才需要说谢谢
第6题
由后方进入卖场要在脚印处保持基本站姿说:“”，由卖场返回后方时要说“”并鞠躬30度（停留2秒）（）
A.欢迎光临 谢谢
B.谢谢 欢迎光临
C.请稍等 欢迎下次光临
D.谢谢 让您久等了
第8题
我们活动的促销用语是（）
A.您好，德芙奇思妙感全新上市，更多新奇口味，只为你好奇的味蕾，欢迎品尝购买
B.你好，士力架全新上市，口味独特，价格优惠
C.你好， 脆香米全新上市，口味香浓，价格吸引
第11题
怎样做才是规范的服务标准（）
A.顾客等候时，对顾客说，抱歉让您久等了
B.顾客致谢时，对顾客说，不客气这是我们应该做的
C.顾客出店时，对顾客说，请慢走，欢迎下次光临
D.顾客询问时，表现很不耐烦
