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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

CRM客户端信息遇到以下哪些情况要填写()

A.临床问题处理单

B.电话或远程解决的有关于性能方面的问题

C.其他类型工单若发现有问题和需求

D.咨询价格

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ABC

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第1题
有关经理跟进销售人员以评估策略的实施效果,以下哪句话是错的()

A.如果策略行之有效,或者达到预期目标,强化销售人员的行为,鼓励在遇到类似情况时继续使用该策略

B.如果未能奏效,则应重复远程辅导过程,探索新的方案

C.一旦就计划达成共识,销售人员就能马到成功

D.要时常通过电话/微信或CRM Tracker了解形势变化,以确保计划能够实施并切中要害,如有必要,应对计划进行修订

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第2题
在商品信息后台,以下哪些信息填写错误,可能导致超卖情况()

A.商品价格

B.商家编码

C.商品属性

D.商品库存

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第3题
在开展对基金客户领养工作中,我们应该采取的维护措施有哪些()。

A.借助CRM系统或基金诊断系统了解客户购买基金的品种状况、购买时点和盈利情况

B.遇到优秀基金发行及时短信、电话告知客户

C.帮助客户分析所购买基金

D.在达到客户盈利目标或市场转折变化及时告知客户

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第4题
当商机【审批状态】为“未通过”时,代表以下哪种情况()

A.CRM管理人员未审核商机

B.商机创建被退回,因填写不规范需要修改或已经被其他人创建

C.商机创建未提交成功

D.不清楚

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第5题
请指出哪些是客户关系管理系统(CRM)要解决的问题:()。

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

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第6题
阿拉盯随销工具支持查看哪些信息()

A.上月实发随销酬金

B.已办理订单情况

C.当前账号岗位角色

D.当前CRM/FSOP工号

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第7题
以下哪项空置房巡查标准描述有误()

A.到达空置房屋,打开手机CRM系统,巡查结束后。于手机CRM端完成空置房巡查问题填写记录并提交

B.入屋后,要打开房屋窗户,保持空气流通,离开时再关好窗户

C.如发现窗户螺丝松动,现场可直接进行简单维修

D.房屋阳台部位,检查阳台门锁、门面及铁栏杆三处即可

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第8题
以下哪些是收款时CRM中需要记录的信息()

A.收款金额

B.收款方式

C.订单号

D.pos票据上传

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第9题
交车和回访环节I6中CRM满意度面访,包含以下哪些选项()

A.CRM人员提前了解交车客户信息

B.只需要请客户做电子版调查表

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第10题
A柜的导购遇到顾客持一张跨柜交易小票无赠券来退款A柜+B柜,要求全退,以下哪些是错误的()

A.柜直接扫小票全退,完成退款

B.只选择A柜的商品并完成退货交易

C.指引顾客回B专柜开具退货小票,并核对签注信息后,再操作整单退货

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第11题
以下哪些情况合同会被驳回()

A.年费客户抵扣金额后实际付款1700,系统里合同金额填写的1800

B.纸质合同乙方信息有涂改且未盖药店公章

C.储值客户上传系统时没填订单编号

D.纸质合同药店公章模糊不清

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