题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列哪项投诉的三级分类不属于服务投诉（）

A.营业厅人员服务态度

B.抄催人员服务规范

C.抢修人员服务态度

D.网站服务

答案

C、抢修人员服务态度

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第1题

下列哪项工作不属于业务关系管理的范围？（）

A.处理顾客投诉

B.处理公共关系及应对危机

C.调查和分析顾客满意度

D.与顾客评审服务

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第2题

下列哪项不属于普通类工单分级()。

A.普通投诉

B.一般投诉

C.平急投诉

D.紧急投诉

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第3题

以下哪项不属于商业模式画布的作用（）。

A.使得在经营业务前先做好准备

B.用于向员工及相关人员沟通传达策略计划

C.用于制作产品及服务的收入-支出信息

D.使得企业了解客户的投诉

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第4题

以下哪项内容不属于“食品药品安全服务点进小区”的服务内容（）

A.业务代办：为小区居民提供集体聚餐（十桌以上）申请备案等代办服务

B.科普宣传：在小区里开展食品药品安全科普宣传活动

C.意见反馈：及时收集和反馈小区居民对食品药品安全监管工作的意见和建议

D.投诉协助：辅导和协助小区居民通过打电话或网上发邮件的形式，办理有关食品药品安全投诉服务

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第5题

下列哪项不属于处理客户投诉的重要性()。

A.投诉能体现客户的忠诚度;

B.给公司带来更多的收益

C.达到用户的期望值，减小用户流失

D.挽回客户对公司的信任;

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第6题

下列哪项不属于处理客户投诉的重要性()。

A.投诉能体现客户的忠诚度;

B.有效的维护公司自身的形象;

C.挽回客户对公司的信任;

D.达到用户满意，认可公司决定

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第7题

下列哪项不属于黑点人员判定标准？（)

A.回访不满意

B.工单质检不合格

C.工单超时

D.重复投诉

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第8题

下列说法正确的是（）

A.指标得分:0至10分

B.行业表现分类:优秀中上中下差

C.服务能力检测项:咨询体验物流体验售后体验商品体验纠纷投诉

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第9题

下列哪些分类全部为主责类投诉（）

A.客服管理类、安全管理类、环境管理类

B.综合服务类、邻里纠纷类、其他类

C.销售类、环境管理类、清洁服务类

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第10题

批量类投诉是指来自独立的消费者投诉，在（）天以内，同一工厂、同一产品（品种、规格）同一日期、同一罐号或生产线号相同、同类型投诉（内容物为三级分类【其中口感类问题包含异味及差】），其他均为四级分类）≥（）起的质量问题。

A.30

B.6

C.20

D.5

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第11题

下列哪项不属于经营模块（）

A.少餐错餐

B.异常经营状态

C.取消不告知

D.违规投诉

E.差评（商家）

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营业执照

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