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第1题
对于提问的理解不正确的是（）
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.—般来说，在服务一开始时，客服使用的都是开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要
第2题
对于提间的理解不正确的是（)。
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第3题
一位60多岁的妇女，因为心慌、头晕到医院看病医生问：”你是不是心脏这里不舒服？“病人说：”是的，最近我总觉得心很慌，很不安，头经常晕。“医生问：”心慌是一直不停的呢？还是间断性的？“病人说：”就是时不时的惊慌。“医生问：”除了心慌之外，心有没有痛？“病人说：”没有。“医生问：”你这心慌一般在什么时候出现？会不会早上醒来或干什么活觉得更严重一点？“以上医生和虑者的对话中，医生使用的是哪一种提问方式（）。
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.半开放式、半封闭式提问
D.先开放式、后封闭式提问
E.先封闭式、后开放式提问
第4题
以下哪一个是封闭式问题（）
A.您现在在家每天给孩子安排的互动都有什么内容
B.您现在最需要哪些在线金融服务
C.您是否觉得我们的手机银行购买理财很方便呢
D.您为什么不喜欢为家人买一份保障呢
第10题
关于沟通技巧中的提问方式不正确的是()
A.不同问题需要结合不同提问方式
B.开放式的问题让患者陈述病情
C.封闭式的问题逐渐实现信息的完整
D.沟通中最好都是开放式的问题
E.封闭式问题是指可以用“是”“否”来回答的问题
