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[判断题]

依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》中投诉判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求，可不派发投诉工单。()

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第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：为客户提供“”故障报修服务
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户诉求后，不能立即办结的业务，按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发至处理
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：哪些情形属于“不属实、非供电企业责任投诉”投诉。
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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉书面证据的内容是什么，具体包括什么。
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第5题
()，公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布，并将办法更名。

A.2018年1月

B.2018年12月

C.2019年1月

D.2019年12月

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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后（）个工作日内进行认定

A.5

B.3

C.2

D.1

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第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司每组织一次对知识库的全面审核，确保内容内容完整、准确、适用，满足客户需求
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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：工单挂起原则上不超过（）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（）个工作日

A.7；30

B.10；30

C.7；60

D.10

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第9题
重要服务事项是指符合《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》“（）”范畴，给客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件

A.供用电服务事件

B.供电服务事件

C.供电服务事故

D.供电服务投诉

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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：30天内累计同一电话查询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息≥10户（公共服务设施用电信息批量查询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复（）
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第11题
《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》规定：“95598”电话（网站）、网上国网App （微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见

A.12、5

B.24、5

C.12、3

D.24、3

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