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[单选题]

若服务完成后,客户反馈物品丢失,保洁师应该怎么处理()

A.指责客户怀疑自己

B.不理会客户

C.打电话与客服报备,并在公众号反馈。提醒客户报警处理

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C、打电话与客服报备,并在公众号反馈。提醒客户报警处理

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第1题
若客户选择使用自己家的保洁工具时,保洁师应礼貌询问客户家的保洁工具以及清洁剂存放位置,必要时可拍照留存,一边使用结束后放回原位。()
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第2题
保洁师若无法及时到达客户家,请至少提前10分钟给客户打电话,向客户道歉,说明情况,并表示迟到的时间会补上。()
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第3题
保洁师去服务时发现是深度保洁,沟通后客户不愿意取消如何处理()

A.坚决不做

B.按日常保洁

C.报备4008909076

D.前后对比照

E.照片保存1个月

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第4题
保洁师去服务时发现是深度保洁,沟通后客户不愿意取消如何处理()

A.坚决不做

B.按日常保洁

C.报备4008747400

D.前后对比照

E.照片保存1个月

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第5题
保洁师在服务中碰到与安全相违背的工作,及时与客户沟通,如果双方不能达成一致,则应该()。

A.强烈拒绝

B.罢工离开

C.联系公司客服/主管领导协调

D.按客户要求做

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第6题
保洁师到客户家服务前要打电话和客户确定相应信息()

A.服务前一天跟客户电话确认时间地址

B.不用打电话确认,因为手机上已经显示

C.只要之前去过这个小区就不用打电话确认了

D.只要之前去过这个客户家就不用打电话

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第7题
保洁师到客户家开始服务的()

A.准备工具 擦拭表面 扫地除尘 自我检查 归类整理

B.准备工具 扫地除尘 归类整理 擦拭表面 自我检查

C.准备工具 归类整理 扫地除尘 擦拭表面 自我检查

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第8题
客户反馈收到的快件里面多出了不是寄方寄出的物品(自己的物品已收到),应发起服务体验-揽收服务-贴错单工单()
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第9题
保洁师强制形象标配上门必备物品不正确的是()。

A.工衣

B.鞋套

C.工具包

D.个人必需品

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第10题
管家小李在办理退租验房中,发现租户原因导致房屋物品缺失,管家的正确处理方式是()

A.管家根据【房屋验收定损价目表】与租户沟通扣款金额

B.在结算页面【扣款金额】页面录入扣款原因以及金额

C.发现物品丢失,应该扣掉客户的押金

D.结算完成后,管家创建补配工单,关联对应的退转换工单及工单ID

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第11题
保洁过程中发现分租客户家的客厅铺满了被褥,并且有人居住,应如何处理()

A.报警

B.反馈调度/管家

C.扔掉或卖掉

D.带回工作站

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