题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
用户首次来电报修后,在17点二次来电表示无人联系,呼叫中心下单“1-24小时内未与用户联系预约”,此催单 “1-24小时内未与用户预约“是否计入投诉率考核()
答案
是
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是
A.确认客户是否欠费
B.针对分公司批量整转、营销需刷新授权的不予受理
C.针对刷新授权不成功用户的二次来电,客服代表必须核实智能卡号
D.刷新授权不成功用户的二次来电,客服代表核实智能卡号与首次来电卡号不符,可直接下派工单,不需要让客户再等
A.安抚致歉,引导用户发起理赔,用户认可,完结
B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起,安抚用户,代为发起二次理赔
C.用户不接受二赔,优先协商商家退款,商家不同意执行红包赔付,A退一赔一上限50B退一赔三100
D.用户不接受退赔标准,告知两次仍拒绝,升级投诉一般
A.首先让用户报一下订单号
B.在业务查询用户信息中进行查询
C.进行相关账户的信息核实
D.核实正确后根据用户诉求帮其进行相应解释和操作