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[判断题]

当顾客对产品的配方功效有异议时,我们可以建议顾客在外包装上的产品原料表中查询各个功能成份的添加量()

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第1题
当顾客对门店同款产品但是不同门店销售价格不同产生质疑时,可以回复的话术为()

A.您好,因为我们是升级后的门店,所以价格和其他店不同

B.您好,我们的饮品更新鲜更好喝

C.您好,我们的配方和其他门店有一些差别,所以价格也有所不同

D.您好,这是公司定价我也不知道为什么

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第2题
当服务顾客过程中,顾客对我们的讲解有异议时,我们要想方设法说服他()
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第3题
当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时,销售人员可以运用()的技巧告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的。

A.直截了当

B.绕道迂回

C.感同身受

D.因势利导

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第4题
在推荐产品时,顾客说:“你们家的产品太贵了”,请问这属于哪类异议( 正确率 : 93%)()

A.品牌类

B.价格类

C.配方类

D.喂养类

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第5题
以下关于处理客户异议,做法不正确的是()

A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议

B.在正确态度认识的基础上,应该采取相应的正确方法进行处理

C.对客户态度强硬,认为客户不专业,应该按照自己的想法来处理

D.当顾客提出异议时,可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处,平衡客户的心理

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第6题
在推荐产品时,顾客说:“你们家的产品太贵了”,请问这属于哪类异议( 正确率 : 95%)()

A.品牌类

B.价格类

C.配方类

D.喂养类

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第7题
当顾客对产品有异议的时候,要立刻辩驳,维护我品 ( 正确率 : 86%)()
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第8题
你在推荐产品的时,顾客说:“母乳不足,医生推荐HS奶粉”请问这属于哪类异议( 正确率 : 56%)()

A.品牌类

B.价格类

C.配方类

D.喂养类

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第9题
当顾客对产品有异议的时候,要立刻辩驳,维护我品 ( 正确率 : 83%)()
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第10题
在推荐产品时,顾客说:“金领冠没听过呀”请问这属于哪类异议( 正确率 : 90%)()

A.配方类

B.喂养类

C.品牌类

D.感官类

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第11题
如何处理从众型异议( 正确率 : 66%)()

A.贵是贵了点/您真是精打细算/一看您就是过日子的,确实不便宜,但是中国专利配方,产品好

B.您看看我这手机里面的好多顾客都是跟您一样因为上班才给孩子喝金领冠奶粉的,您看这是一位老师,他选来选去也是选择这款伊利金领冠的,因为他的宝宝喝的很好

C.我们郑重承诺:四个不添加 -- 香精、香料、白砂糖、麦芽糊精

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