首页 > 计算机类考试
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

开通工单到岗后装维人员需()小时内做好首次响应,在若工单超()小时装维人员还未首次响应,管控人员需提醒装维人员做好首次响应,并在综调系统填写反馈

A.2,1

B.1,1

C.1,2

D.2 ,2

答案
收藏

A、2,1

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“开通工单到岗后装维人员需()小时内做好首次响应,在若工单超(…”相关的问题
第1题
装维人员收到装机或者投诉工单后,务必1小时内通过IVR进行在线预约,呼叫结果为成功,有呼叫录音。严禁接通就挂掉的情况()
点击查看答案
第2题
沃家组网产品未竣工撤单流程是:提沃工单到南计值协助操作后再到CBSS操作撤单,并通知装维人员()
点击查看答案
第3题
班组内某装维人员成功接单后,该工单()。

A.仅自己工号和管理账号可查看到该工单

B.需班组长确认后工号内方可查看到该工单

C.区县内账号均可看到该工单,但其他账号不允许操作

D.其他账号均不可以看到该工单。

点击查看答案
第4题
选项中对城区光纤宽带、ITV六项服务承诺说法错误的是()
A.城区光纤宽带新装用户,装维工作师在安装开通后,免费为用户提供家庭WIFI的检测服务B.用户通过10000号、网厅等渠道成功申报故障后,8小时内修复(时间范围为8:00-18:00),其中18:00前申报的故障当日修复,如果修障超过时限的,补偿用户10元/天(30元封顶C.需要同时满足2个条件的新装移机和故障单,称为慢必赔工单D.10000号、微信客服、欢GO客户端等多个渠道7*24小时为用户提供不间断服务
点击查看答案
第5题
以下说法错误的是()
A.针对在线工号办理的群组宽带(非合户),可以办理副号的新增/删除/修改,验证副号服务密码添加,若密码不正确则进行下一步流程:给客户添加的宽带副号回电确认,然后添加副号。合户副号更改建议客户去营业厅办理B.魔百和数据指令恢复:单组播调整,本机、异机均无需验证密码直接操作C.魔百和数据指令恢复:销户再开户本机、异机均无需验证密码直接操作D.宽带故障告警标题中填写的师傅电话、预处理首界面-开通单、预处理首界面-投诉单中装维人员电话等可向客户提供,以便尽快解决客户问题E.客户催装宽带,来电前有催单记录,仍然可催单处理
点击查看答案
第6题
装维社区经理接到故障工单后应在_______小时内与客户联系并告知具体上门时间

A.0.5

B.1

C.2

D.3

点击查看答案
第7题
对现场无资源的驳回工单,质检人员应督促装维人员做好登记,并跟踪发起补点流程,对完成补点的及时联系用户,重启工单并跟踪至闭环。()
点击查看答案
第8题
工单回访时限:在提单类型选择正确的情况下(必须为家宽类网络工单,才可优先下派),当天8:00-19:00期间的非群障工单回访时限答复为1小时内回访,当天19:00-次日8:00期间的非群障工单回访时限答复为24小时内进行回访,如客户表示之前答复是1小时内联系,则告知装维人员目前下班,明日会尽快联系()
点击查看答案
第9题
新开通手机号或宽带显示开通中,需查询流转环节,通用受理单查询点击开通中前面的业务,工单查询点击服务订单查看流程图()

A.显示综合激活,固网或移动业务联系地市网运部机房处理

B.显示施工调度,说明工单流转正常,目前环节在施工调度,系统自动派单,如装维收不到工单,请联系对应区县调度查询工单是否已下派

C.显示资源接口平台,此业务为固网业务,可联系宽带资源调度处理

D.提示查询不到工单,多数为CRM卡单,可提易问核实原因

点击查看答案
第10题
装维满意度是()

A.装维满意度=/(开通总工单量+障碍总工单量);其中工信部定责工单按20张不满意工单/单,越级投诉工单按5张不满意工单/单

点击查看答案
第11题
关于改约,装维人员需在履约时限内()次无法联系用户时,装移机工单转市场/客户回捞池处理,投诉工单转中台核实后退10086处理。

A.2

B.3

C.4

D.5

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改