题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来访表示买的自己买的耳机超期发货，客服应该怎么处理（）
A.告知用户，目前订单在流转处理中
B.安抚用户，稳定用户情绪
C.直接升级工单处理
D.正常解释发货规则
答案
告知用户目前订单在流转处理中安抚用户稳定用户情绪直接升级工单处理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.告知用户，目前订单在流转处理中
B.安抚用户，稳定用户情绪
C.直接升级工单处理
D.正常解释发货规则
答案
告知用户目前订单在流转处理中安抚用户稳定用户情绪直接升级工单处理
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A.可以，确实是少了
B.不可以，退50%有点多为用户体验可以退30%
C.不可以，越南小青芒5斤是按照克重发货不是按照个数发货的，只要克重足够是没问题的
A.顺丰揽件订单，告知顾客拒收，师傅销单后系统自动同意顾客退货，24小时内退款
B.非顺丰第三方发货，客服代客申请退货，商家需在7天内退款，超时系统自动退款
C.告知顾客直接拒收即可，等待48小时退款
D.告知顾客先收货再退货
A.卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货
B.买家表示商品贵了
C.买家表示老公觉得这个东西不好看，放弃购买
D.交易由于买家未付款超时自动关闭了
A.一开始不让我买礼物啥的，现在我说完也接受了，就说她不知道我这样
B.这是来访的第6段回复，一般来访只有6次回复的机会，下次回复就得购买升级服务
C.这时候来访的核心问题才刚刚出来，需要引导用户继续回复才能达到咨询和倾听的助人自助的效果
D.需要有引导复购的一段话，举例之前的优秀引导复购话术
E.如果你希望我可以帮助你解决xxx问题，那可以选择一个xxx服务，这样方便我好好分析一下帮助你
F.需要老师回复
A.购买的衣服，卖家-直不发货，牛奶告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促。
B.牛奶进线后，直接告知小蜜，转交到xxSP处理。
C.牛奶买衣服，告知商家，自己是内部小二，要给自己优惠和赠品。
D.购买的衣服，卖家一直不发货，牛奶进线催促，并告知自己是内部小二，必须加急处理。
A如卖家提供发货买家认可发韵达快递的聊天记录截图，交易仍会被判定计入卖家纠纷退款率
B因商品未加入7天无理由退货退货服务，不支持退货，交易不会被计入卖家纠纷退款率
C因卖家未使用承诺的快递发货，故交易将被计入卖家纠纷退款率
D如卖家提供买家承认买错尺码要退货的聊天记录截图，交易将不会被判定计入卖家纠纷退款率
