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[单选题]

以下哪些行为违反配送骑士制度,会引起商户/客户投诉()

A.配送工作期间未穿制服,背餐箱

B.配送存在超时、少餐、撒汤等现象

C.配送过程中未按规定流程作业,如为了不超时而提前点击设置成功

D.作假点击设置成功,实际未进行配送

E.与商户/客户发生争执

F.额外向商户、客户收取不合理费用

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C、配送过程中未按规定流程作业,如为了不超时而提前点击设置成功

解析:配送存在超时少餐撒汤等现象配送过程中未按规定流程作业如为了不超时而提前点击设置成功作假点击设置成功实际未进行配送与商户/客户发生争执额外向商户客户收取不合理费用

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第1题
属于服务态度问题行为有()

A.用户地址可送上楼,骑士不愿意送上楼

B.骑士原因私自联系用户/商户,告知无法配送,不愿意配送等

C.餐品送错地方,骑手不愿意送回用户处

D.未经用户允许,骑手随意放置餐品,引起用户不满等

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第2题
以下哪些行为会导致客户投诉()

A.和商户发生冲突,辱骂商家

B.投诉配送问题

C.私自设置商家活动

D.不搭理商户,过度承诺

E.拿商户后台给别人看

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第3题
禁止线上订单骑士以下哪类行为()

A.手机充电

B.自己拣货

C.替他人取货

D.要求顾客下楼取货

E.提前点击配送完成

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第4题
为了帮助员工判断自己的行为是否合规,在采取任何一个行动前,建议员工问自己以下问题()

A.这样做是否违反国家法律法规和公司的制度流程,及其所应承担的合规义务

B.这样做是否违反公司行为规范

C.这样做是否对我所代表的公司或我本人有负面的影响

D.这样做是否会引起对我所代表的公司或我本人合规性的怀疑

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第5题
王五是一名非常努力的骑士,下面哪些行为是他不应该去做的()

A.为了保证订单量更多,都没有时间清洗配送容器,更没有时间定期消毒

B.为了提高自己,积极参加公司组织的食品安全培训

C.为了多挣些钱,在送餐的同时也将老鼠药、蟑螂药等放在配送箱中方便走街串巷售卖

D.为了保证送的更快,从来不核对食品

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第6题
骑手对于商户出餐慢,如何礼貌沟通()

A.您好,我是蜂鸟专送的配送员,请问XX单好了吗麻烦加快出餐速度,谢谢

B.您好,我是饿了么蓝骑士,请问XX单好了吗麻烦加快出餐速度,谢谢

C.餐品好了吗,我马上就超时了,速度点

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第7题
以下哪些软件版本可以满足商户的连锁供应链业务()

A.高级版

B.旗舰版

C.订货版

D.配送版

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第8题
在配送过程中遇到顾客电话催餐应该如何回答()

A.您好,饿了么蓝骑手!刚刚路上堵车了稍微耽误了时间麻烦您再等等

B.您好,饿了么蓝骑士路上红绿灯较多,这边可能会花点时间麻烦您稍等片刻

C.爆单啦,我得现按时间短的送,没办法先送您的订单

D.商户卡餐出不来我能怎么办

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第9题
昆明的城市维度骑士长积分排名考核规则中,以下哪些选项是正确的()

A.月维度积分排名前6名,骑士长进行淘汰

B.两周末尾排名末6名的骑士长进行淘汰

C.超时问题小队一次扣5分,推单未完成问题小队不扣分

D.配送原因投诉一个扣4分,差评超差评数量阈值,超一个扣1分,少一个加4分

E.无效出勤每人次扣2分,全员有效出勤当日加4分

F.骑士长积分排名考核包含周末人效的考核

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第10题
骑士张三为了订单不超时,报备商家出餐慢增加配送时长,这种行为是否正确()
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第11题
十一、以下哪些情况属于旷工为()
A.未向部门和公司主管领导书面申请并经批准者,或未按规定时间请假,或违反病、事假规定,或违反公司制度中其它有关规定等行为,均视为旷工B.超过上班时间打卡者C.员工每月3次十分钟以内的迟到D.在下班时间前打卡者
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