题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

受理宽带报障业务时，如用户提供B开头宽带账号，我方按照排障流程引导后用户仍然不认可，表示无法使用，为用户转接宽带专席受理（）

答案

是

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更多“受理宽带报障业务时，如用户提供B开头宽带账号，我方按照排障流…”相关的问题

第1题

在受理宽带新装、移机或加装宽带IPTV业务时，如用户自备光猫，请让用户提供光猫的照片及使用情况。根据用户光猫的使用情况来判断是否具备新装或加装条件（）

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第2题

以下关于宽带说法正确的是（）

A．宽带能力进入查询，可以通过手机网页查询，地址：http://wap.js.10086.cn/KDFGCX.thtml，能选到地址的就代表有覆盖B．对手机用户开放办理省内异地手机代付费宽带、互联网电视功能，营业厅可以选择本地市宽带地址，不能选择营业厅归属地市之外的其他地市宽带地址。例如：苏州的号码可以在南京办理南京的宽带，但是不能在苏州办理南京的宽带。已经开通手机代付费宽带的号码，不能再跨地市办理宽带C．省内异地移动号码办理的本地光宽带，仅限办理全省统一营销活动、及宽带、电视安装所在地市的营销活动，不允许办理其他地市申请的营销活动D．非宽带报障类工单：如需要更改工单路径派单至代维核查问题，不能更改至以下4个路径：家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带→功能使用；家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带→售后服务；业务受理→宽带自助排障；业务受理→互联网自助排障

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第3题

用户报障是指客户因家庭宽带业务使用不畅而提出的申告。()

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第4题

宽带报障优先查询用户报装地址是否有报修电话，有电话优先提供电话，无电话的正常派发故障单处理，4小时响应（）

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第5题

下列针对宽带报障鉴权流程描述正确的是（）

A.本机来电，直接报障免鉴权

B.他机来电，可提供宽带B号视为本机来电，免鉴权

C.他机来电，可提供绑定宽带的主卡固话号码，视为本机来电，免鉴权

D.他机来电，只能提供机主身份证号，需验证机主姓名+装机地址通过后，在进行报障

E.报障属于紧急业务，不需要鉴权

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第6题

以下选项，对沃家组网业务描述正确的有哪些？（)

A.通过家庭Wi-Fi覆盖，从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门，推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率，降低用户报障率，增强用户粘性，提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点，提高用户反抢能力

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第7题

以下哪些选项是对沃家组网业务的正确描述（）

A.通过家庭Wi-Fi覆盖，从网关接入延伸至网关+组网的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门，推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率，降低用户报障率，增强用户粘性，提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点，提高用户反抢能力

E.沃家组网业务的核心是出售路由器

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第8题

客户报障或咨询所开通业务无法正常收看，电视屏幕显示“节目未授权”或“业务未开通”等字样时，如客户态度强硬，确认已经定购，表示无法自行到营业厅查询时，我们记录清楚用户信息后生成（）工单

A.业务受理

B.故障受理

C.投诉受理

D.业务咨询归档

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第9题

用户可以通过“宿迁电信”公众号在线宽带报障（）

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第10题

办理移机业务，受理方式与用户产品可以不对应，如普通宽带移机与专线等业务（）

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第11题

晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

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