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更多“快件刚刚取走，客户说货物里面有件衣服放错了，让派送退回，直接…”相关的问题
第1题
某客户要发送一票从无锡到美国拉斯维加斯的快件，托寄物内容为6千克衣服，运费由美国拉斯维加斯客户支付。按照此快递企业的规定，到美国的快件首重(500克)价格为人民币60元，续重为每500克增加人民币25元，如果美元兑人民币的货币汇率为6.79，燃油费为人民币50元。试问此件到达后，收方应支付多少运费(单位：美元)()。
A.60
B.45
C.56.7
D.70
第5题
关于锂电池，以下哪些说法正确（）
A.如果单件货物至多含 2 块电池（或 4 个电池芯），或每个快件至多含 2 件货物，则无需发出危险品通知（60账号仍需经过AAS备案申请）
B.如果单件货物至多含 4块电池（或 4 个电池芯），或每个快件至多含4件货物，则无需发出危险品通知（60账号仍需经过AAS备案申请）
C.包装内锂离子电池与产品包装在一起，但未装在产品内部，客户需要经 DHL Express 审核，快件也需要附上相应的锂电池标记，即可寄运
D.包装内仅有锂金属电池，没有产品，客户需要经 DHL Express 审核，快件也需要附上相应的锂电池标记，即可寄运
第6题
有的客户冲动性消费，买了一堆营养品后再次购买很难，下面哪些原因会引起这种情况（）
A.顾客反馈说没什么效果
B.没有按时吃，三天打鱼两天晒网
C.听朋友说XX牌子里面有对宝宝不好的成分
D.我感觉很贵
第7题
如客户咨询为何快运产品每票均需保价，应如何应答（）
A.您好，您使用我们公司的快运产品，说明您的货物重量都相对较大且价值肯定都不低，而我司的保价服务是为您提供高价值快件专业收派服务，最大限度保障您的利益，避免因高价值件未保价给您带来直接的经济损失
B.您好，非常感谢您的关注，为了给客户提供更优质的服务，我司目前针对快运行业推出的快运产品，在产品定价里为大家提供了保价服务，收取一定保价费用，欢迎您体验我司重货新产品及保价服务
C.这些产品一直要求每票保价，之前一直是业务员口头宣导，并未在系统中做限制，近日我司已完成系统升级，故下单时系统会要求每票自动投保，自动投保也是为了保障您的权益，希望您能够理解
D.们首先会核实损失金额，保价快件会根据您的实际损失在声明价值范围内进行赔付，具体个案会由专人回复、协商
第9题
买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动，买了两件衣服，一件是2400元，另一件是500元。D卖家承诺15天以内发货，但是20多天过去了，C买家迟迟未收到衣服，于是和D买家客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要定制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了。之后经过一个月，C买家终于收到衣服，但是很不开心。买家前来咨询货物迟迟未发出理由，请问客服怎么接待（）。
A.礼貌接待，并快速回应买家
B.安抚买家，解释活动的相关因素，请求买家予以谅解
C.与卖家沟通协商解决问题的办法
D.查询原因，快速反馈给买家信息
第10题
催收时（含追、消、改）订单信息的核实：与客户核对订单资料（含收件地址、联系人、联系电话），确认客户催收（追、消、改）的订单准确性；如订单中己有运单号，需进一步核实快件是否已取走。注：若第三方客户来电催收，引导客户提供订单信息进行核实，不可主动播报信息与客户确认，以确保客户订单信息安全，请问这个说法正确吗（）
