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第6题
营业停复机的受理规范（）
A.非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理
B.本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理
C.特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
D.本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理
第7题
客户来电要求人工协助重置宽带密码时，以下客服代表做法正确的是（）
A.本机验证宽带对应手机号服务密码
B.异机验证宽带对应手机号服务密码
C.本机无密码或密码错误，可转接身份验证
D.异机无密码或密码错误，可转接身份验证
E.异机无密码或密码错误，不受理
第9题
客户要求人工协助重置宽带密码，如何答复处理（）
A.本机验证宽带对应手机号服务密码
B.本机直接重置
C.异机验密码开通，无密码或密码推荐自助方式
D.本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证
E.异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证
