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[判断题]

顾客A上午在我们店铺下单,下午A的家人B联系我们提供A的订单号需要修改地址,客服核实后可以修改()

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第1题
顾客上午11点下单苏宁奥莱商品,咨询客服发货时间,客服告知顾客明天下午发货()
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第2题
某天下午15:00 客户买了875(京东仓库发货),订单地址错了需要修改,查看物流记录发现已经揽收出库了,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

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第3题
MSP中NPS的含义是正常的值应该是()

A.净推荐值,您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 50%(推荐者-贬损者)

B.整体满意度,顾客对我们的服务是否满意的一个值,90%

C.净推荐值,您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 NIKE的店铺的NPS值是在80%左右

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第4题
培训中,顾客下单钻石首饰到店后,我们应该第一时间通知顾客前来店铺取货()
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第5题
小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折,小贝
非常苦恼。如果你是小贝,该如何应对这类顾客呢?

A我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦;

B亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢;

C售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T!

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第6题
每天都有固定的下单时间,以下哪个是正确的下单时间()

A.上午9:30-下午4:30

B.上午9:30-下午5:00

C.上午9:30-下午5:30

D.上午9:30-下午6:00

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第7题
下列关于简易治安调解,做法正确的有()

A.某派出所民警于某日下午三时对一起殴打他人警情作现场调解处理,于次日上午十一时报所属的派出所备案

B.某派出所民警在处置一起殴打他人警情时,经了解符合调解条件,遂告知双方当事人有关调解处理的法律规定,同时对嫌疑人说若调解不成,公安机关将对其殴打他人的违法行为依法作出处理

C.17岁的在校学生张某在网吧上网时与20岁的刘某因争座位发生纠纷,刘某打了张某一拳,张某报警。民警到场后双方表示同意调解,张某称不想让家里人知道自己上网,民警便未通知其家人

D.17岁的黄某在某饭店做服务员,与一名顾客陈某因琐事发生争吵,后陈某打了黄某一拳,黄某报警。民警到场后双方表示同意调解,黄某称不想让家里人知道自己和别人打架,要求不通知家属,民警便未通知其家人

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第8题
非繁忙时段在规定时间内,要求上午8点到11点、下午1点到4点有一名加油员站在泵岛处等候顾客的加油站类型是一下哪一种()

A.5000吨以下

B.4000吨以下

C.3000吨以下

D.2000吨以下

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第9题
小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢?

A.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时候,留言给我们,不要忘记了哦

B.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时补缴税费哦!

C.我们可以给您开正式发票的,不过需要您收到货物后联系我们,我们给您开具发票给您邮寄,但是发票的快递费需要您承担哦!

D.我们可以给您开正式发票的,不过现在发票用完了,等下个月领了发票补给您哦!

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第10题
顾客11.2号在镰仓天猫店铺下单购买一件衬衫,商家需要在()小时内发货并有揽收记录

A.24

B.48

C.72

D.120

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第11题
某小商店上午8时开始营业,从8时到11时平均顾客到达率线性增加。从8时开始平均顾客到达率为5人/h,11时到达率
达到高峰,为20人/h,从11时至下午1时到达率不变,从下午1时至5时到达率线性下降,到下午5时顾客到达率为12人/h。假设在不相交的时间间隔内到达商店的顾客数是相互独立的。试求在上午8时半至9时半无顾客到达商店的概率和该段时间内到达商店的顾客数的数学期望。
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