题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪些情况不可以直接转接售后()
A.用户反馈手机质量有问题
B.想要退货
C.电子发票需要改为增值税专用发票
D.签收之后产品降价了,需要补差价
E.要修改地址
答案
ABDE
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A.用户反馈手机质量有问题
B.想要退货
C.电子发票需要改为增值税专用发票
D.签收之后产品降价了,需要补差价
E.要修改地址
ABDE
A.72小时内,道歉安抚,引导买家耐心等待
B.72小时内,ID+订单号+问题描述,反馈到对接群
C.超出72小时,ID+订单号+问题描述,反馈到对接群
D.超出72小时,直接转接售后处理
A.直接建立个案向售后反馈
B.建议顾客寄修处理
C.让其提供购货卡号、购货日期、购货姓名
D.让其提供电子模组序列号建立售后个案反馈
A.没有任何报备,并且无正常理由,无法拨通团长电话,包括但不限于拒接、无人接听、号码停机等无法取得联系的
B.送货师傅送货至提货点,无故拒收的
C.团长收货后,不配合用户取菜,或人为故意导致用户菜品损坏、丢失等情况的
D.用户反馈商品质量有问题,帮忙处理售后
E.领取平台地推或拉新物资后,将公司提供的物资其另做他用或者直接占为己有的
A.先帮助用户申请AS售后单
B.再使用AS售后单号申请特批单
C.发给组长等待1、2级审核完成
D.以上操作太麻烦,直接帮助用户反馈二线