如果我们遇到餐品拿上之后,时间已经到了送达时间了,快要超时得情况下我们因该怎么做()
A.打电话告知顾客,订单快要超时了,先点了送达再送过去
B.打电话告知顾客,因为某某原因,导致订单超时,请耐心等待,很快就会送到,在订单送到顾客手中之后,点击已送达
C.直接点送达,反正顾客也不知道
D.订单超时送到之后,在顾客楼底下买个小礼品送回上去,达到避免差评的目的
BD
A.打电话告知顾客,订单快要超时了,先点了送达再送过去
B.打电话告知顾客,因为某某原因,导致订单超时,请耐心等待,很快就会送到,在订单送到顾客手中之后,点击已送达
C.直接点送达,反正顾客也不知道
D.订单超时送到之后,在顾客楼底下买个小礼品送回上去,达到避免差评的目的
BD
A.马上就送到了,稍等几分钟就好
B.刚刚不小心点错订单,导致完成
C.餐品已经按照客户要求交给客户了,我联系下客户看下什么情况,然后报备给站长
A.您好,我是蜂鸟配送员,您的外卖送到了
B.您好,请您核对餐品
C.您好,祝您用餐愉快,麻烦给个五星好评,非常感谢
D.送完餐不用说什么,直接走
A.您好, 我是蜂鸟配送员, 您的外卖送到了
B.您好,请您核对餐品
C.您好,祝您用餐愉快,麻烦给个五星好评,非常感谢
D.送完餐后不用说什么,直接走
A.点击取餐拿上餐品马上往用户处赶,送至用户处后给用户做好解释工作,避免差评。
B.拍摄商户门头,报备商家出餐慢,等报备成功加时了再点取餐。
A.如果保安不让上楼,可以提前打电话和客户沟通下楼取餐
B.如配送时间快超过用户期待时间时,可直接报备联系不上客户来延长配送时间
C.当订单即将超时而我们已经到达客户附近时,我们可以在客户未收到餐品的情况下选择先点确认送达
D.商家需要30分钟才能出餐,我们做好一问二催三致电后就可以安心等餐了
A.骑手私下可以收取商家小费线下送单
B.如果遇到餐品撒汤现象,应及时与顾客道歉
C.去餐厅取餐时,商家态度不和善时,骑手也应该据理力争
D.在餐厅里,不随意抽烟
A.订单进行异常报备;报备联系不上顾客;等待系统电话验证,验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系,如顾客未联系,将餐品返回商家处并告知原因
B.可进行下个订单派送,等待顾客主动联系订单不能点击送达
C.已经按顾客地址送到;先点送达再说
D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟,挂顾客门上点击送达
A.拒绝配送再骂客户不会填地址
B.如果偏差不大,尽量在上报异常并点击送达后将餐品送于客户实际地址
C.恶度恶劣的让客户取消订单
D.尽量让自己多站在客户角度考虑问题
A.等手上订单送完了再去给顾客找到餐品二次配送
B.马上寻求站长帮助,即时向顾客致歉,安抚顾客,并给顾客约定再次送达时间
C.向顾客表明歉意,送达时致歉并送小礼物或者小红包
A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任
C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单