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第5题
客户已经向苹果公司申请退货，揽收员按派揽订单上门揽收，服务过程中发生以下情况，11183可受理的为（）
A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
第9题
以下关于揽收服务的描述中不正确的是（）
A.卖家需要打印自己的专属揽收条码给揽收员扫描
B.揽收员扫描揽收条码的时间就是A-Scan时间
C.入库扫描的时间会覆盖揽收扫描的时间作为A-Scan时间
D.当入库逐票称重总数和交接单大包称重总数差异超过±1%且在1KG以上时，才会判定揽收商责任
E.当卖家下单100件以上的包裹，揽收员会当场清点和称重
F.揽收失败是指揽收员未按计划上门揽收而发生的异常
