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第2题
物流显示签收，顾客反馈未收到只收到菜鸟短信取货。顾客表示自己是个孕妇，不方便也不知道菜鸟驿站地址。此时，做法可以选取的有（）
A.登记工单，选择配送问题--签收未收到
B.工单状态选择待处理
C.安抚顾客耐心等待，告知已经登记核实
D.登记工单，选择配送问题--送货上门
第4题
客户反映“否认办卡”问题，座席可通过“合约查询—查询卡片服务合约信息—卡片申请渠道”查询卡片申请渠道，若为（）申请的情况下，座席先行引导客户通过卡片归属网点核实办卡情况，若客户不接受，再登记工单反馈
A.掌银
B.网点
C.微信小程序
D.官网
第6题
以下二次放号处理流程正确的是（）
A.用户未曾注册过摩拜账户，则建议用户提供此号码的购买相关交易凭证/运营商盖章的手机号码使用权证明以及本人手持身份证正面相片
B.用户未曾注册过摩拜账户，且提供了相应证明，回复告知用户已经为其登记处理，建议用户在2-7个工作日后尝试使用该号码以及本人身份信息重新进行注册即可，在登记工单系统时，受理技能组选择TL，工单状态选择未处理
C.用户未曾注册过摩拜账户，且不能提供相应证明，安抚建议用户提供此资料证明，为保证用户的账户信息安全，若无法提供，平台将无法进行核实处理，登记工单系统，工单状态选择结单
D.用户身份信息曾注册过摩拜账户，建议用户提供原注册号码，回复告知用户更改手机号码的处理时效为1-2个工作日，建议用户耐心等待，登记工单系统，受理人选择TL，工单状态选择未处理
第11题
以下对中登网解释正确的是（）
A.中登网是中国人民银行征信中心下辖的动产融资统一登记公示系统
B.中登网面向全社会提供应收账款质押登记及查询服务
C.中登网保证金质押、存货/仓单质押、动产信托等登记业务
D.市场上所有车辆抵押都需要在中登网登记
