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更多“为保证快件时效更改地址工单会直接流转派件网点（）”相关的问题
第1题
快件承诺时效显示:10月8日1800,查看10月7日0930路由显示“快件由于原因暂未联系上客户（电话无人接听/无法接通/关机） （客户原因） 派送不成功 ”且滞留在仓,寄方来电要求尽快再次派送,应发起的工单类型是（）
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求--要求再派
C.快件时效-时效延误-派件环节延误
D.客户需求-服务变更-更改派送时间
第2题
第三方来电已有滞留代码6客户不在，投诉一直在家，没有人联络，要求尽快派件，时间已超出快件承诺时效，工单发起类型为（）
A.要求再派
B.信息不符
C.派件环节延误
D.不发起工单，出call处理
第3题
时效工单到达网点，快件到达时间是14号1400，班次结束时间为1430，首次协查是本网点，客户要求时间是14号1530，承诺时效是14号1200，你应该在那个时间段前派件（）
A.1530
B.1800
C.1430
D.1645
第4题
已产生滞留原因的快件，快件出仓产生滞留（未回仓）核实滞留原因相符，客户提出要求再派需求，客服应如何处理（）
A.发起更改派件时间工单
B.发起要求再派工单
C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派
D.发起信息不符工单
第5题
已产生滞留原因的快件，快件滞留在仓，如客户要求给出具体派件时间，并具要求回复，客服人员询问客户要求时间后应如何操作（）
A.异常件处理平台采集要求再派
B.发起要求再派备注客户要求回复XXX
C.发起更改派件时间工单
D.发起信息不符工单
第6题
快件显示无法联系收方滞留在仓，第三方来电要求更改收方号码并再次派送，客服正确操作（）
A.发起修改收方信息工单备注要求再派
B.分别发起修改收方信息和要求再派工单
C.异常件平台分别采集修改收方信息和要求再派
D.异常件平台采集修改收方信息
第9题
快件未到达点部，客服流转工单要求变更收方信息后再派，正确的做法是（）
A.回复工单待到件后安排即可
B.保留工单，避免回复后漏跟
C.建立台账，将内容填写至台账后，回复工单，随时关注台账保证到件后及时安排
第10题
如客户来电催件，以下哪些话术适用（）
A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确
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