题目内容
（请给出正确答案）
A.回访工单：此类工单由总部客服回访，回访时间为9：00-20：00
B.回访工单尽量在周一至周五预约完成，节假日分公司运营休息会导致延时拨打或无法紧急拨打
C.机构回访工单：此类回访电话由分公司客服回访，回访时间为9：00-17：30
D.预约工单：此类工单为客户主动拨打客服反映的问题
答案
ABCD
解析：回访工单此类工单由总部客服回访回访时间为900-2000回访工单尽量在周一至周五预约完成节假日分公司运营休息会导致延时拨打或无法紧急拨打预约工单此类工单为客户主动拨打客服反映的问题
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下关于工单说法正确的是（）”相关的问题
A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人
B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导
C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访
D.升级并完成处理后方可结案
E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访
A.工单虚假反馈，扣1分一单
B.被动更改回访结果，扣2分一单
C.伪造机器条码结算安装费，，一票否决
D.事中事后报单，扣1分一单
A.回访话术使用标准用语，语调柔和、亲切
B.回访及时：工单流转至分公司后24h内完成回访
C.回访真实有效：详细准确记录客户不满问题并流转至服务中心
D.回访时可以不注意客户感受，按照自己的想法沟通
A.直接把工单发给质检，告知质检自己知道错了
B.查询用户历史工单有留过联系方式，直接电话回访致歉补救
C.不管它，反正质检不一定抽到
D.告知其他的接线同学，如这个用户再进线，知会下
A.普通工单二次投诉量/ 普通工单总量
B.工单系统里普通工单二次投诉票数与普通工单量的比值
C.已关闭的工单，同一客户针对同一问题类型再次投诉
D.已完结的工单，客户二次投诉，平台退回要求再次处理
A.在工期即将到期前3天推送预警消息
B.超时1天未关闭的工单只会通知维修工程师
C.超时1天未关闭的工单会通知区域维保负责人
D.超时3天未关闭的工单会通知区域客服总监
